software de satisfacción del cliente permitir una relación saludable con su cliente, lo que se traduce en un negocio saludable en general. En cuanto al marketing, tu target principal es una audiencia que te comprará y seguirá comprándote. Para que eso suceda, es necesario satisfacer inicialmente las necesidades de sus clientes con el producto adecuado, que asegure su devolución por más. Armar tu equipo y discutir los puntos importantes, cuando se busca fidelizar a tus clientes, se vuelve subjetivo. Las ideas chocan y, a veces, las cosas no se resuelven del todo o las personas no llegan a una conclusión. No importa lo que intente vender, el algoritmo detrás de hacer que parezca atractivo para su cliente es el mismo para todos. Es importante dedicarse a las ventas, el marketing, el servicio al cliente, así como los informes formales para la satisfacción resultante de su cliente. Para saber lo que le gusta o disgusta a tu cliente, existen encuestas en las que participa. Te permite conocer su comportamiento y actitud hacia tu producto y servicio.
Además, le permite analizar sus necesidades y deseos, demostrando ser de ayuda para futuras referencias. Hay software de encuestas de satisfacción del cliente que sirven con la facilidad de proporcionar la encuesta más precisa para que un cliente se complazca. Le ayudan a iniciar y recopilar los informes y encuestas. Además, pueden identificar los tipos de clientes a los que se dirige y la audiencia que necesita.
1. Zendesk : software de atención al cliente en la nube
Acerca de Zendesk: Zendesk, uno de los principales software de satisfacción del cliente, es una plataforma poderosa y flexible de servicio al cliente y compromiso que cumple con los requisitos de empresas de cualquier tamaño. Ayuda a las empresas en más de una multitud de industrias y en varios verticales y ofrece soporte en más de 30 idiomas diferentes. Transforma el servicio al cliente en agentes para la retención de clientes y tiene estructuras de planes flexibles con características como soporte, solución de centro de llamadas, etc.
Funciones de satisfacción del cliente de Zendesk: comentarios de 360 grados, análisis, informes de llamadas, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
2. Nicereply – Encuesta de satisfacción del cliente, NPS y CES
Acerca de Nicereply: Cientos de empresas como Microsoft, Hubspot, etc., utilizan Nicereply para aumentar la satisfacción del cliente. Ayuda a medir y mejorar la calidad del servicio al cliente y aumenta las tasas de respuesta de la encuesta en más del 200 %, lo que permite a los usuarios obtener más comentarios enviando menos correos electrónicos. Las principales características incluyen el establecimiento de objetivos, la generación de informes, el seguimiento de KPI, URL de encuestas personalizadas, marketing por correo electrónico, encuestas móviles, herramientas de análisis de datos, etc.
Funciones de satisfacción del cliente de Nicereply: análisis, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
3. Tidio – Comunicador para empresas. chat en vivo, messenger y correo electrónico
Acerca de Tidio: Considerado como uno de los mejores software de satisfacción del cliente de chat en vivo basado en la nube, Tidio se enfoca principalmente en el desarrollo de SaaS y aplicaciones de chat en vivo. Las principales características de esta solución incluyen la programación de agentes, la gestión de la experiencia del cliente, el análisis, la orientación geográfica, la mesa de ayuda, la base de datos de conocimientos, los formularios fuera de línea, etc. Mejora las experiencias diarias del cliente para las pequeñas empresas y también comprende las necesidades del usuario.
Funciones de satisfacción del cliente de Tidio: análisis, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios
4. Feedbackly : comentarios de los clientes todo en uno
Acerca de Feedbackly: Feedbackly es una solución de satisfacción del cliente con herramientas integradas de marketing y ventas, que convierte la experiencia del cliente en clientes potenciales y ventas instantáneas. Es una herramienta de respuesta todo en uno que genera ingresos, conocimientos y mapea el viaje del cliente con servicios de retroalimentación multicanal y experiencia de gestión de clientes. Es la única herramienta de servicio al cliente con marketing incorporado, kit de ventas y panel de análisis líder en la industria. Las características principales incluyen seguimiento de evaluadores, biblioteca de preguntas, informes individuales, etc.
Funciones de satisfacción del cliente de Feedbackly: comentarios de 360 grados, análisis, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
5. Qualaroo : herramienta de comentarios de encuestas en línea
Acerca de Qualaroo: Qualaroo es un software de satisfacción del cliente que puede satisfacer las necesidades de cualquier tipo de negocio, desde pequeña a gran escala. Es un software de retroalimentación en línea confiable preferido por marcas como eBay, Udemy, Hootsuite, Art.com, Glassdoor, LinkedIn, Twilio y muchas más. Qualaroo viene con una interfaz simple y fácil de usar, análisis e informes de IA en tiempo real y plantillas personalizables, lo que lo convierte en la opción preferida de marcas de todo el mundo.
Características de Qualaroo: Plantillas de encuestas, Empuje para prototipos, Análisis de sentimiento de IA, iOS y Android móviles, Encuestas de página de confirmación, NPS, Encuestas de intención de salida, Bifurcación de preguntas y Pruebas A/B
6. SmileBack : aumente la satisfacción de sus clientes
Acerca de SmileBack: SmileBack captura información genuina y procesable para mejorar la retención de clientes y aumentar los ingresos para los MSP y los proveedores de soluciones de TI. Es un software de satisfacción del cliente que recopila rápidamente comentarios después de cada comunicación de soporte a través de las mesas de ayuda y realiza un seguimiento de las tendencias, responde a los clientes en función de todo tipo de factores desencadenantes y crea informes reales y significativos. Permite a los clientes una plataforma fácil de usar para proporcionar comentarios.
Funciones de satisfacción del cliente de SmileBack: análisis, recopilación de comentarios
7. Simplesat : el sistema de comentarios de los clientes que funciona
Acerca de Simplesat: Simplesat es la forma fácil y divertida de recopilar comentarios de CSAT, CES (puntuación de esfuerzo del cliente y NPS (puntuación de promotor neto). Recopile la satisfacción del cliente directamente a través de ConnectWise, Zendesk, Autotask, Salesforce, Freshdesk, HubSpot o cualquier otro servicio de asistencia. También puede agregar y enviar la encuesta del cliente en su firma de correo electrónico, o enviarla directamente desde Simplesat. Todos sus comentarios terminan en un solo lugar, ¡lo que facilita el análisis y la toma de medidas!
Funciones de satisfacción del cliente de Simplesat: comentarios de 360 grados, análisis, informes de llamadas, monitoreo de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
8. Custify – Plataforma de software para el éxito del cliente
Acerca de Custify: Custify es una plataforma de software para el éxito del cliente que ayuda a las empresas SaaS a gestionar de forma proactiva a sus clientes en tiempo real. Este software ayuda a sus usuarios a garantizar la adopción del producto y reducir la rotación. Lo hace mediante la recopilación de todos los datos de los clientes en un solo lugar, la implementación de alertas y notificaciones, así como la automatización de flujos de trabajo de éxito del cliente de bajo contacto. Custify proporciona a los equipos de éxito del cliente la información relevante que necesitan para comprender mejor el ciclo de vida de su cliente. La función Customer 360° es una de las más utilizadas y apreciadas porque les permite a los equipos ver el uso del producto, la adopción del producto y los ciclos de vida del cliente en segundos.
Funciones personalizadas de satisfacción del cliente: comentarios de 360 grados, análisis, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
9. Zonka Feedback : software de encuestas y comentarios de clientes
Acerca de Zonka Feedback: aplicación de encuesta de comentarios de clientes y comentarios de empleados. Cree y personalice impresionantes encuestas y formularios de comentarios y reciba comentarios en múltiples canales: quioscos, iPads, tabletas Android, teléfonos inteligentes, correos electrónicos, SMS, sitio web, código QR y más. Obtenga informes en tiempo real, análisis detallados, alertas de comentarios instantáneos y tome medidas para cerrar el ciclo de comentarios. Mida las métricas de satisfacción del cliente, como la puntuación neta del promotor, la puntuación de esfuerzo del cliente y la puntuación de satisfacción del cliente con Zonka Feedback.
Características de satisfacción del cliente de Zonka Feedback: comentarios de 360 grados, análisis, informes de llamadas, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
10. El sistema de encuestas : obtenga un análisis completo en profundidad
Sobre El Sistema de Encuestas: Es una de las herramientas modulares de satisfacción del cliente que funciona para cuestionarios telefónicos, en línea, presenciales, impresos y además cuenta con manejo de paneles. El Sistema de Encuestas es un completo software disponible para cualquier encuesta que el usuario necesite. Las características principales incluyen lógica avanzada e informes y análisis integrales, herramientas de encuestas de clientes, revisión móvil, bifurcación de preguntas, lógica de omisión, compatibilidad con audio e imágenes, encuestas de intercepción de sitios, etc.
Las funciones de satisfacción del cliente del sistema de encuestas: análisis, informes de llamadas, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
11. Termómetro del cliente: la encuesta de satisfacción del cliente por correo electrónico con un solo clic
Acerca de Customer Thermometer: Customer Thermometer es uno de los software de satisfacción del cliente más populares que les permite responder desde su bandeja de entrada con tasas de respuesta líderes en la industria. Los usuarios pueden escribir, crear y enviar correos electrónicos de marca en un minuto y le permite rastrear las respuestas del cliente en tiempo real. Le permite dirigirse de inmediato a los clientes insatisfechos, decidir y determinar fácilmente sus preguntas, etc.
Funciones de satisfacción del cliente del termómetro del cliente: análisis, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
12. Hively : comentarios de clientes y empleados en tiempo real
Acerca de Hively: Hively es una solución de servicio al cliente basada en la nube destinada a satisfacer los requisitos de organizaciones de todos los tamaños. Con esta solución, los clientes pueden dar retroalimentación en tiempo real con un solo clic y los usuarios pueden medir el nivel de satisfacción en cada punto de interacción desde el punto de vista del cliente. Las características destacadas incluyen la recopilación de calificaciones, la recopilación de comentarios en tiempo real, las alertas de satisfacción del cliente, etc. Funciona con cualquier cliente de correo electrónico, sitio web y sistema de seguimiento de tickets.
Funciones de satisfacción del cliente de Hively: seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
13. Comunidades de litio : gestión de comunidades sociales para impulsar conversaciones de marca
Acerca de Lithium Communities: un software de administración de comunidades en línea, Lithium Communities, ayuda a las empresas de todos los tamaños a presentar foros, administración de blogs, base de conocimiento, administración de reseñas, funcionalidades de generación de informes, etc., en una sola suite. Permite a los usuarios diseñar y publicar publicaciones utilizando plantillas personalizables y ofrece ideas de colaboración colectiva, lo que permite a los clientes enviar y discutir planes en el foro. Esta solución proporciona gamificación como insignias y otros para responder a un conjunto de preguntas.
Funciones de satisfacción del cliente de Lithium Communities: análisis, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios
14. ReviewSpreader : una solución simple para reseñas en línea
Acerca de ReviewSpreader: ReviewSpreader es un software de satisfacción del cliente que ayuda a las empresas a obtener reseñas rápidamente y permite a las pequeñas empresas conectarse con los clientes de manera eficiente. Las características principales incluyen gestión de comentarios, tablero, análisis de texto, gestión de encuestas y otras. Envía solicitudes de revisión directamente al teléfono móvil de los clientes, obligándolos a dar su opinión. Permite un fácil control de las revisiones en línea bajo un mismo techo y con un panel integral de administración de reputación.
Funciones de satisfacción del cliente de ReviewSpreader: comentarios de 360 grados, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
15. Totango : acelere los ingresos con la gestión de participación del cliente
Acerca de Totango: es un software empresarial de experiencia del cliente que ayuda a las empresas de ingresos recurrentes a simplificar las complejidades de los clientes al conectar los puntos de los datos del cliente y monitorea activamente los cambios en la salud del cliente y los compromisos proactivos. Las características principales incluyen segmentación, análisis y seguimiento del ROI, campañas de goteo, etc. Totango ayuda a las empresas a maximizar el valor de sus clientes a lo largo del tiempo y aumenta los ingresos con análisis predictivos.
Funciones de satisfacción del cliente de Totango: análisis, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas
16. Latido del corazón del cliente : realice un seguimiento de la satisfacción del cliente
Acerca de Client Heartbeat: Client Heartbeat es una solución de gestión de encuestas y comentarios de los clientes para identificar qué tan felices o insatisfechos están los clientes de una empresa. Envía encuestas automatizadas a los clientes que recopilan comentarios y los muestra de manera intuitiva a la organización en un tablero simple. Implementa programas de retención de clientes que ayudan a los usuarios a retener más clientes, y las principales características de esta solución incluyen gestión de encuestas, gestión de comentarios, tablero y análisis.
Funciones de satisfacción del cliente de Client Heartbeat: análisis, seguimiento de quejas, recopilación de comentarios, gestión de encuestas