El software ITSM maneja todas las actividades involucradas en el ciclo de vida de los servicios de TI en una organización. Por tanto, participa en el diseño, creación, entrega, soporte y gestión de los diferentes servicios de TI. Hoy en día, toda organización depende de algunos servicios de TI para cumplir con sus tareas y funciones diarias. Incluye el funcionamiento de los portátiles, la impresora, las aplicaciones instaladas en los dispositivos, la opción de cambiar/restablecer la contraseña, etc.
El equipo de TI de una organización gestiona las tareas de resolución de los problemas del día a día, así como el final. -Gestión integral de los servicios. El software de gestión de servicios de TI ayuda al equipo a gestionar los servicios de forma eficaz. El software ITSM son las herramientas especializadas que ayudan a una organización a implementar la gestión del sistema de TI con facilidad. La gestión del sistema de TI es un conjunto de procesos complejos que ayudan a una organización a tener una experiencia fluida. Las soluciones de software confiables, intuitivas y flexibles pueden ofrecer características amigables para el cliente y mejorar la productividad.
1. Freshservice : una herramienta completa de gestión de servicios de TI (ITSM) para empresas
Acerca de Freshservice: Freshservice es un software de gestión de servicios de TI (ITSM) y servicio de asistencia de TI basado en la nube que ayuda a las organizaciones a centrarse en la prestación de servicios excepcionales y la satisfacción del cliente para diversos sectores verticales como recursos humanos, marketing, finanzas, etc. es fácil de configurar. Las principales funciones incluyen gestión de cambios, gestión de activos, informes y análisis, creación de informes empresariales, personalización del portal, gestión de cadenas y versiones, etc.
Características de Freshservice ITSM: seguimiento de activos, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, gestión de versiones e implementación, portal de autoservicio
2. FootPrints : software de automatización de la mesa de servicio de TI para organizaciones medianas
Acerca de FootPrints: FootPrints es un software de ITSM que funciona para organizaciones medianas que requieren automatización y administración de la mesa de servicio. Con portales personalizados y una interfaz optimizada para dispositivos móviles, los usuarios pueden crear experiencias para que los empleados aumenten la eficiencia y la productividad, y permiten a los administradores configurar servicios comerciales de extremo a extremo. Está basado en la nube y tiene funciones como catálogo de servicios, gestión de carteras, gestión del conocimiento, automatización de flujos de trabajo, gestión de cambios, etc.
Funciones de ITSM de FootPrints: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, gestión de versiones e implementación, portal de autoservicio
3. Zendesk : software de atención al cliente en la nube
Acerca de Zendesk: Zendesk es un software de administración de servicios de TI que ayuda a los usuarios a crear una plataforma flexible de servicio al cliente y compromiso para cumplir con los requisitos de empresas de cualquier tamaño. Las características principales de esta solución incluyen el seguimiento de activos, la gestión de la configuración, la gestión de la disponibilidad, la gestión de proyectos, la gestión de incidentes, el portal de autoservicio, etc. Sirve a varios verticales de la industria y tiene más de 100 000 cuentas de clientes pagas y ofrece servicios en más de 30 idiomas diferentes.
Características de Zendesk ITSM: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, gestión de versiones e implementación, portal de autoservicio
4. ServiceDesk Plus : software de mesa de ayuda de TI en la nube
Acerca de ServiceDesk Plus: ServiceDesk Plus, un software ITSM con capacidades integradas de gestión de proyectos y activos, es fácil de usar y ayuda a los equipos de TI a brindar un servicio de clase mundial a los usuarios finales con costos y complejidades muy reducidos, lo que brinda la satisfacción adecuada al usuario. Las principales características de esta solución son la gestión de inventario, la gestión de la depreciación, el portal de autoservicio, la compatibilidad con varios idiomas, la compatibilidad con múltiples canales, etc. Ofrece a los usuarios la capacidad de desarrollar aplicaciones con servicios alojados en la nube.
Funciones de ServiceDesk Plus ITSM: gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, portal de autoservicio
5. Base rápida : la forma más fácil de crear sus propias aplicaciones sin código.
Acerca de Quick Base: Quick Base ayuda a las empresas con todo el trabajo necesario de administración de servicios de TI, lo que les brinda la capacidad de trabajar en aplicaciones que las hacen más eficientes, familiarizadas y productivas. Es una plataforma de creación de aplicaciones que permite a los usuarios crear las aplicaciones necesarias para su negocio sin ningún tipo de codificación. Ofrece integraciones con varias plataformas en la nube, navegadores web e incluye funciones como gestión de disponibilidad, gestión de lanzamientos e implementaciones, gestión de incidentes, etc.
Funciones de ITSM de base rápida: gestión de disponibilidad, gestión de incidentes, gestión de proyectos, gestión de lanzamiento e implementación
6. bpm’online service – El Servicio y Soporte al Cliente Omnicanal
Acerca de bpm’online service: bpm’online service es un software de administración de servicios de TI basado en la nube para medianas y grandes empresas que buscan brindar un servicio de alta calidad a través de múltiples canales de comunicación. Incluye funciones como gestión de datos de clientes, gestión de territorios, análisis con integración en tiempo real, gestión de ventas, etc. Proporciona operaciones de servicio de automatización con procesos predefinidos para la excelencia en la atención al cliente y gestiona todas las solicitudes de los clientes en todos los canales.
Funciones de ITSM del servicio bpm’online: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, gestión de versiones e implementación, portal de autoservicio
7. Soluciones BOSS – Software de mesa de ayuda de TI
Acerca de BOSS Solutions: BOSS Solutions es un software de ITSM con gestión del ciclo de vida de TI, gestión integral de activos, servicios de red y ofrece soluciones innovadoras y rentables que ayudan a automatizar la gestión de servicios de TI. Las principales características incluyen gestión de tickets, gestión de activos, panel e informes, portal de autoservicio, aplicaciones móviles, etc. Está disponible tanto en entornos locales como SaaS que brindan capacidades para que los usuarios aborden todos los requisitos.
Funciones de ITSM de BOSS Solutions: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, portal de autoservicio
8. iSupport : software de soporte técnico de TI
Acerca de iSupport: iSupport es un software de ITSM con procesos de automatización empresarial que ofrece potencia y flexibilidad a los usuarios para proporcionar operaciones de soporte técnico y servicio al cliente de TI. Es altamente funcional, personalizable y rápido de implementar. Permite a los usuarios administrar problemas, cambios, incidentes, CMDB, conocimiento, activos, etc., con un modelo de precios y ventas decente que es simple de entender.
Características de iSupport ITSM: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, portal de autoservicio
9. HaloITSM : software ITSM moderno e intuitivo, proporcionado por expertos
Acerca de HaloITSM: HaloITSM es una solución de gestión de servicios de TI que ayuda a las empresas a optimizar todo el ciclo de vida de los incidentes, desde la creación de tickets hasta la resolución de problemas. Permite a los profesionales actualizar el estado de los incidentes y ver los detalles, incluidos el ID del ticket, el nivel de prioridad, el resumen del problema y la fecha de creación. HaloITSM permite a las organizaciones vincular nuevos incidentes con solicitudes existentes y compartir posibles soluciones con miembros del equipo o usuarios finales a través de la base de conocimientos. Los administradores pueden especificar valores predeterminados como categorías, prioridad, acuerdos de nivel de servicio o buzones antes de crear solicitudes. Los agentes de servicio al cliente pueden ver las próximas tareas en un calendario y agilizar los procesos de aprobación al solicitar la validación en la creación o modificación de tickets.
Funciones de HaloITSM ITSM: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, gestión de versiones e implementación, portal de autoservicio
10. Motadata – Herramienta de monitoreo de red | Gestión de registros | Gestión de activos de TI
Acerca de Motadata: Motadata es un software de ITSM que ayuda a los usuarios a monitorear y obtener información comercial con procesamiento en tiempo real, correlación y visualización inteligente de datos de información de seguridad y redes de TI. Las principales características de esta solución incluyen gestión de registros, seguimiento de activos, portal de autoservicio, gestión de problemas, gestión de incidentes, gestión de configuración, etc. Recopila datos de varias fuentes, los analiza y los unifica en una única plataforma.
Características de Motadata ITSM: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de incidentes, gestión de problemas, portal de autoservicio
11. Aisera : la primera mesa de servicio impulsada por IA del mundo
Acerca de Aisera: Aisera es la primera de su tipo en proporcionar una solución de gestión de servicios impulsada por IA (AISM) proactiva, personalizada y predictiva que está diseñada específicamente para automatizar tareas y acciones para TI, recursos humanos, instalaciones y servicio al cliente. AI Service Desk de próxima generación de Aisera funciona con las soluciones de service desk existentes para brindar una experiencia de servicio de IA de extremo a extremo para empleados y clientes. AI Service Desk proporciona integraciones omnicanal a través de IA conversacional, búsqueda de NLU y NLP no supervisado para acelerar la resolución de solicitudes de conocimiento y automatizar la resolución de tareas y acciones.
Características de Aisera ITSM: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, gestión de versiones e implementación, portal de autoservicio
12. Vision Helpdesk : Help Desk, Multi Company Desk y ITSM / ITIL Service Desk
Acerca de Vision Helpdesk: Vision Helpdesk es un software de administración de servicios de TI basado en la nube con una solución de mesa de ayuda que permite a los usuarios administrar el soporte para varias empresas. Ayuda a los usuarios a controlar varios canales como correo electrónico, Facebook, llamadas, formularios web, Twitter, etc., en una sola aplicación. Las principales características incluyen la integración con varios scripts, seguimiento de tickets y tiempo, multilenguaje, gestión de clientes, gestión de tareas, etc., lo que la convierte en una de las aplicaciones mejor valoradas en soluciones ITSM.
Funciones de Vision Helpdesk ITSM: seguimiento de activos, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, gestión de versiones e implementación, portal de autoservicio
13. OneSoft Connect : software simple de colaboración en equipo y back office
Acerca de OneSoft Connect: OneSoft Connect funciona perfectamente para pequeñas y medianas empresas y corporaciones. Es una solución escalable y flexible con funciones como gestión de ideas, portal de clientes, gestión de carteras, gestión de procesos, control de acceso, gestión de roles, etc. Las empresas la utilizan para CRM, HRM, gestión de riesgos y calidad. Es totalmente personalizable y tiene administración de derechos de acceso completo y se integra con todas las soluciones empresariales.
Funciones de OneSoft Connect ITSM: gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de proyectos
14. TeamDynamix : gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de cartera de proyectos
Acerca de TeamDynamix: TeamDynamix es un software de gestión de servicios de TI basado en la nube que permite a los usuarios crear carteras de proyectos, portal de clientes, gestión de recursos, gestión de ideas, seguimiento de tiempo y gastos, seguimiento de hitos, gestión de presupuestos, etc. Es una plataforma integrada que permite la organización para alinear, colaborar y simplificar los procesos de gestión del trabajo en todos los departamentos. Funciona para gobiernos estatales y locales, educación superior y organizaciones K-12.
Funciones de ITSM de TeamDynamix: seguimiento de activos, gestión de disponibilidad, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de contratos/licencias, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de proyectos, gestión de lanzamientos e implementaciones, portal de autoservicio