Errar es humano y resolver, divino. Los errores ocurren en todos los negocios y son inevitables. Muchas empresas están pasando de la gestión de quejas en papel a procesos automatizados, como el software de gestión de quejas, para gestionar las quejas de los clientes y su resolución. Al contar con un software de gestión de reclamos de clientes eficiente, las empresas reciben reclamos, los rastrean y los resuelven. También ayuda a reducir las quejas de los clientes con el tiempo. Un software de manejo de quejas beneficia a las organizaciones de varias maneras. Desde la mejora del servicio al cliente, el mantenimiento del control de calidad, la mejora del soporte de TI, la gestión del cumplimiento y las demandas preventivas hasta el seguimiento de los comentarios de los clientes en tiempo real.
Las características de un software de gestión de quejas de clientes incluyen procesamiento automatizado de quejas, flujo de trabajo mejorado y documentación mejorada, Procesamiento avanzado de informes con personalización relacionada con diferentes industrias.
1. Freshdesk : software de atención al cliente en línea y solución de servicio de asistencia
Acerca de Freshdesk: Freshdesk es uno de los mejores software de gestión de quejas en términos de funciones, intuición y asequibilidad. Freshdesk rastrea y administra los tickets de soporte entrantes y agiliza consultas similares en una sola ventana. Las funciones de administración de SLA integradas en Freshdesk ayudan a la organización a responder a cada consulta de acuerdo con un horario comercial o categorías diferentes. Freshdesk ahorra mucho tiempo a los empleados al ofrecer respuestas enlatadas y automatizarlas para acciones repetidas. Si está buscando un software de gestión de clientes asequible, ¡entonces Freshdesk es su elección!
Funciones de gestión de quejas de Freshdesk: clasificación de quejas, seguimiento de quejas de clientes, seguimiento de problemas, enrutamiento
2. Zoho Desk : el primer software de servicio de asistencia contextual de la industria
Acerca de Zoho Desk: Los clientes felices y satisfechos son una parte inevitable de un negocio exitoso. Zoho Desk comprende este requisito y proporciona una plataforma contextual a las organizaciones. Zoho Desk proporciona a los agentes y empleados de la empresa un conjunto adecuado de herramientas para comprender a sus clientes. Este software de gestión de quejas ayuda a aumentar la productividad, trabajando en sincronía con la demanda de los clientes, comprendiendo problemas críticos y tomando las decisiones correctas. Zoho Desk es un boleto a las respuestas que los clientes pueden buscar por sí mismos sin interrumpir la productividad del empleado.
Funciones de administración de quejas de Zoho Desk: administración de casos, clasificación de quejas, seguimiento de quejas de clientes, administración de comentarios, seguimiento de problemas, administración de control de calidad, portal de autoservicio, monitoreo de redes sociales, administración de encuestas
3. Zendesk : software de atención al cliente en la nube
Acerca de Zendesk: ¡Tener una atención al cliente cohesiva ayuda a comprender lo que quieren sus clientes! Zendesk es un software de gestión de quejas de clientes flexible y potente que conecta a las organizaciones con sus fieles clientes. Zendesk es una plataforma que establece una conexión con los clientes por correo electrónico, llamadas telefónicas, chats, redes sociales y varios otros canales y genera soluciones efectivas. Zendesk juega un papel fundamental para lograr la satisfacción del cliente y ayudar a la empresa a concentrarse en mejorar la experiencia del servicio.
Funciones de administración de quejas de Zendesk: administración de casos, clasificación de quejas, acciones correctivas (CAPA), seguimiento de quejas de clientes, administración de comentarios, administración de formularios, seguimiento de problemas, administración de control de calidad, enrutamiento, portal de autoservicio, monitoreo de redes sociales, administración de encuestas
4. Instabug : comentarios en la aplicación e informes de errores para aplicaciones móviles
Acerca de Instabug: una aplicación móvil todo en uno es una de las mejores soluciones para administrar las consultas de los clientes y obtener comentarios de los usuarios. Instabug es la nueva aplicación móvil completa de informes de errores equipada con SDK de comentarios en la aplicación que permite la inspección de jerarquía para cada consulta y comentario. Instabug envía comentarios negativos a un canal privado para una mejor inspección sin interrumpir a sus clientes satisfechos. La aplicación admite la obtención de calificaciones de cinco estrellas y comentarios de clientes relevantes al eliminar las ventanas emergentes irritantes y los correos electrónicos problemáticos.
Funciones de gestión de quejas de Instabug: gestión de casos, clasificación de quejas, seguimiento de quejas de clientes, gestión de comentarios, seguimiento de problemas, gestión de control de calidad, portal de autoservicio, gestión de encuestas
5. LiveAgent – Software de mesa de ayuda
Acerca de LiveAgent: Esté al tanto de todas las solicitudes y consultas de los clientes con LiveAgent, el software de mesa de ayuda para PYMES más revisado y mejor calificado en 2022. LiveAgent cuenta con el widget de chat más rápido del mercado y tiene más de 30,000 clientes. LiveAgent es un software de servicio de asistencia y chat en vivo en la nube con todas las funciones. LiveAgent aprovecha el poder de una bandeja de entrada universal, un chat en vivo en tiempo real, un centro de llamadas integrado y un sólido portal de atención al cliente.
Funciones de administración de quejas de LiveAgent: administración de casos, clasificación de quejas, acciones correctivas (CAPA), seguimiento de quejas de clientes, administración de comentarios, administración de formularios, seguimiento de problemas, administración de control de calidad, enrutamiento, portal de autoservicio, monitoreo de redes sociales, administración de encuestas
6. Preferred Patron Loyalty : el programa de software de fidelización de clientes mejor valorado
Acerca de Preferred Patron Loyalty: Preferred Patron Loyalty es uno de los programas de software robustos que dan derecho a la gestión de clientes para industrias orientadas al servicio al cliente de pequeña, mediana y gran escala. Preferred Paton Loyalty ha sido calificado con cinco estrellas por la mayoría de los sitios de revisión de software por sus avances orientados al cliente. Con esta plataforma de fidelización, obtiene un portal de marketing unificado que ayuda a establecer una comunicación omnicanal con sus clientes. Puede involucrar a sus clientes con incentivos significativos y hacer que regresen una y otra vez con los programas de automatización de marketing.
Funciones de gestión de quejas de eCasework: gestión de casos, clasificación de quejas, acciones correctivas (CAPA), seguimiento de quejas de clientes, gestión de comentarios, seguimiento de problemas, gestión de encuestas
7. i-Sight : software de gestión de casos de investigación
Acerca de i-Sight: la investigación de fraudes, comentarios, cumplimientos y quejas es crucial para que una empresa en desarrollo establezca una mejor relación con el cliente. I-Sight es una de las mejores soluciones de gestión de casos de investigación que encaja como un guante en la empresa. Esta plataforma está construida por expertos de la industria para ayudar a las empresas con la gestión de quejas y casos. La plataforma gestiona múltiples investigaciones, carga notas, entrevistas y pruebas para hacer cumplir el proceso de investigación de las denuncias. Ayuda a reducir las responsabilidades al proporcionar informes completos de información para reducir el riesgo y el fraude.
Funciones de gestión de quejas de i-Sight: clasificación de quejas, acciones correctivas (CAPA), seguimiento de quejas de clientes, seguimiento de problemas, gestión de control de calidad, enrutamiento
8. Sistema NABD : soporte al cliente multicanal y software de mesa de ayuda
Acerca de NABD System: NABD System es asequible, fácil de usar y el mejor software de gestión de quejas de clientes para empresas de todos los tamaños. Con sus ricas funciones de gestión, el software garantiza una experiencia de servicio al cliente en todos los canales. Ya se trate de redes sociales, correos electrónicos, chats o dispositivos móviles, NABD desarrolla estrategias de canales cruzados y establece una mejor relación con el cliente. Con NABD, las organizaciones pueden escuchar, analizar, operar y medir de manera inteligente las quejas de los clientes y mejorar el nivel de servicio.
Funciones de gestión de quejas del sistema NABD: gestión de casos, clasificación de quejas, acciones correctivas (CAPA), seguimiento de quejas de clientes, gestión de comentarios, gestión de formularios, seguimiento de problemas, gestión de garantía de calidad, enrutamiento, portal de autoservicio, monitoreo de redes sociales
9. Marker.io : herramienta de seguimiento visual de errores
Acerca de Marker.io: Marker.io es una herramienta visual de recopilación de errores y comentarios y un software generador de informes. Este es uno de los mejores software de gestión de quejas que proporciona una herramienta eficiente a los empleados que ayuda a recopilar comentarios al instante. Marker.io explica los comentarios dibujando anotaciones y asignando etiquetas a los miembros del equipo. El software está conectado con plataformas fáciles de usar que transforman los comentarios en errores visuales y crean informes a los que se puede acceder con un solo clic.
Funciones de gestión de quejas de Marker.io: seguimiento de quejas de clientes, gestión de comentarios, seguimiento de problemas, gestión de control de calidad, enrutamiento
10. Katabat : comunicaciones con clientes, marketing y gestión de deudas para prestamistas
Acerca de Katabat: Katabat es una solución única de gestión de la experiencia del cliente basada en la nube que ayuda a la organización a construir una relación saludable con el cliente. Las organizaciones pueden unir, liberar y restaurar la relación con el cliente con Katabat. El software se ha ganado los corazones de los clientes internacionales con sus características anticuadas y su tecnología impecable. Katabat apoya el negocio futurista ayudando en la generación de resultados rentables. Desde la activación de nuevas cuentas, el marketing, el cobro de servicios, la recuperación y la obtención de comentarios, ¡Katabat lo hace todo!
Funciones de gestión de quejas de Katabat: gestión de casos, clasificación de quejas, acciones correctivas (CAPA), seguimiento de quejas de clientes, gestión de comentarios, gestión de formularios, seguimiento de problemas, gestión de control de calidad, enrutamiento, portal de autoservicio, gestión de encuestas
11. eCasework : gestión de casos y CRM para representantes y su personal
Acerca de eCasework: eCaseWork es una plataforma personalizada para la gestión de casos y CRM. Este software es un programa todo en uno para concejales, MLA, MPS, AM, MSP y sindicatos. eCaseWOrk es un cuaderno, una libreta de direcciones, un diario, un buzón de correo electrónico y una hoja de cálculo en blanco para recopilar información de casos y registrar todas las entradas relevantes. Es un programa basado en la nube que lo ayuda a administrar información y datos de casos desde cualquier lugar, independientemente de la plataforma y el lugar en el que se encuentre. Con características de seguridad integradas, eCaseWork lo ayuda a manejar datos reales y problemas reales sin preocuparse por la filtración de datos.
Funciones de gestión de quejas de eCasework: gestión de casos, seguimiento de quejas de clientes, gestión de comentarios, seguimiento de problemas, portal de autoservicio
» ¿Qué es el software de gestión de reclamaciones?
El software de gestión de quejas permite a las organizaciones registrar, resolver y responder a las quejas y solicitudes de los clientes, y también facilita la retroalimentación. Ayuda a manejar múltiples problemas con soluciones simples, brindándole tiempo suficiente para concentrarse en otras tareas importantes. El software permite a las organizaciones brindar soporte constante a través de varios canales.
» ¿Cuáles son las características del software de gestión de quejas?
El objetivo principal de la gestión de quejas para cualquier negocio es mejorar el servicio al cliente. Configurar la herramienta de gestión de quejas adecuada ayuda a aumentar su productividad, trabaja en estrecha colaboración con las demandas de los clientes, comprende los problemas críticos y toma las decisiones correctas. Actualmente existen en el mercado varios tipos de programas de software de gestión de quejas, cada uno con características distintivas.
Dependiendo de las necesidades de su negocio, puede elegir un software para resolver todas las quejas de sus clientes. Antes de decidirse por uno, debe analizar detenidamente las características de cada software. La siguiente lista de funciones le proporciona una idea de lo que debería ofrecer la solución elegida:
› INTEGRACIÓN CON SISTEMAS EXISTENTES
Su software debe integrarse con sus bases de datos existentes para reducir o eliminar las tareas que consumen mucho tiempo y garantizar que otros sistemas internos tengan información de investigación actualizada.
› ACCESO WEB Y MÓVIL
Busque el software que proporciona las herramientas necesarias para gestionar las investigaciones de forma remota y eficaz a través de una interfaz web sencilla e intuitiva. Debería permitirle acceder a los archivos de casos en cualquier momento y en cualquier lugar para agregar o actualizar información usando un teléfono móvil o tableta.
› BÚSQUEDA RÁPIDA Y FÁCIL
Con solo ingresar una palabra clave, debería poder encontrar en la base de datos o dentro de un campo específico.
› CAPACIDADES DE PERSONALIZACIÓN
El software debería permitirle personalizar sus flujos de trabajo, roles de agentes, portal de clientes, emisión de tickets personalizada, URL personalizada y más para facilitar el servicio de asistencia técnica.
> SEGURIDAD
La seguridad es la prioridad para cualquier negocio. El sistema de gestión de quejas de los clientes debe lograr un equilibrio entre proteger los datos de los clientes y brindarle a su equipo suficiente flexibilidad. El sistema debe poder controlar quién puede acceder, ver y modificar los datos.
› COLABORACIÓN FÁCIL
Permitir compartir la propiedad de los tickets con otros equipos sin perder la visibilidad del desarrollo que se está realizando sobre el problema. Esto ayuda a resolver los problemas de forma rápida y eficaz. Los tickets están vinculados entre sí para realizar un seguimiento de los problemas generalizados y ofrecer respuestas constantes.
› SOPORTE EN TODOS LOS CANALES
El software debe unir y administrar todas las fuentes de comunicación a través de múltiples canales, incluido el correo electrónico, el teléfono, el sitio web, las redes sociales y el chat en vivo, en una sola plataforma.
> AUTOSERVICIO
Con el software, debería poder crear una experiencia de autoservicio para sus clientes con una base de conocimientos y foros. Debería permitir que surjan soluciones relevantes para los clientes, ahorrando mucho tiempo a sus agentes y clientes.
› INFORMES DE INVESTIGACIÓN CON UN SOLO CLIC
Su software debe crear informes de casos finales de manera fácil y rápida, lo que ahorra mucho tiempo y esfuerzo administrativo.
› FLUJOS DE TRABAJO INTELIGENTES
El software debe garantizar que se recopile toda su información, que no falte ningún dato importante, y que se registren todas las acciones realizadas durante la investigación.
› TABLERO DE INVESTIGACIÓN
Su software debe mostrar cualquier información compleja relacionada con la investigación en un formato fácil de entender en el tablero.
› ASIGNACIÓN DE CASOS E HISTORIAL
Busque un software que agilice las asignaciones de casos, asegurándose de que no falte ningún dato. El historial de casos completo de una investigación debe exportarse como un informe de investigación completo.
» ¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de quejas?
Las empresas que tienen el mejor software de gestión de quejas recibirán, rastrearán y resolverán las quejas fácilmente, además de reducir las quejas de los clientes a tiempo. El software de gestión de quejas también beneficia a las organizaciones de muchas maneras.
› CENTRALIZA LOS DATOS DE QUEJAS DE LOS CLIENTES
El software elimina la necesidad de sistemas basados en papel y hojas de cálculo al registrar, rastrear e informar las quejas de los clientes en una base de datos centralizada basada en la web, a la que se puede acceder en toda su empresa.
› ATIENDE TODO TIPO DE QUEJAS
El software gestiona diferentes tipos de quejas de clientes, proveedores, distribuidores y fabricantes, al mismo tiempo que registra el tipo de queja, la gravedad y toda la información importante necesaria para tener almacenada.
› AGILIZA EL PROCESO DE REPORTE DE QUEJAS
El software establece un sistema consistente en toda la empresa para registrar, rastrear y responder a las quejas de los clientes. Al configurar formularios de informe que satisfacen sus necesidades específicas, garantiza que se capturen todos sus datos importantes.
› RESPONDA RÁPIDAMENTE Y CORRIJA LAS QUEJAS
El software asigna y programa automáticamente CAPA de seguimiento para rastrear el progreso de la finalización de la queja. Se envía una escalada automática de notificaciones por correo electrónico para tareas vencidas y próximas para impulsar la finalización.
› MONITOREA Y MIDE EL ÉXITO DE SU NEGOCIO
Supervisar el rendimiento y medir los resultados es fácil con paneles e informes en tiempo real.