La gestión de contactos va más allá del mantenimiento de una simple base de datos y se ha convertido en una herramienta de ventas vital. Mantiene sus clientes potenciales organizados y puede realizar un seguimiento de todo lo que sucede en su sitio web. El software de gestión de clientes se asegura de que toda la información y las comunicaciones sobre el cliente se simplifiquen y se combinen para obtener el máximo beneficio. Se descarta todo el trabajo manual, y la posibilidad de cometer un error se reduce a insignificante. El software de gestión de clientes permite a los administradores ver los perfiles de los clientes en tiempo real desde cualquier lugar y pueden priorizar a quién contactar primero.
El software de base de datos de contactos resulta ser una gran herramienta para los reclutadores que necesitan acceder a todos los contactos sin la molestia de administrar la información a mano. Realiza un seguimiento de los datos de comunicación y revisa toda la información sobre el pasado.
1. Pipedrive : diseñado para que sigas vendiendo
Acerca de Pipedrive: Pipedrive es una herramienta de administración de canales de ventas y CRM para equipos de ventas pequeños y medianos. Está construido mano a mano por vendedores incondicionales y ex-Skypers. Pipedrive organiza los clientes potenciales de manera que siempre tendrás una excelente visión general de las ventas y te permite centrarte primero en los tratos importantes. Al iniciar Pipedrive, siempre aterrizará en una vista única y optimizada de su proceso de ventas. Da claridad y pone a su equipo en la misma página. Sus correos electrónicos, llamadas y progreso se rastrean automáticamente. Pipedrive despeja el camino para que puedas concentrarte en hacer lo que mejor sabes hacer. Debido a que la canalización es tu punto de partida, Pipedrive mantiene tus acciones en el punto, no fuera de lugar, y tus objetivos son realistas, no idealistas.
Funciones de gestión de contactos de Pipedrive: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
2. monday.com : planifica, gestiona y colabora en cualquier proyecto o cartera
Acerca de monday.com: Con monday Sales CRM, puedes almacenar todos tus contactos en un solo lugar. Puede ver, acceder y editar la información cuando sea necesario con unos pocos clics sin problemas. El software de gestión de contactos tiene una interfaz fácil de navegar, además de un panel personalizado. La herramienta te permite tener una vista completa de 360 grados de cualquiera de tus clientes en cualquier momento. Además, puede registrar las actividades de los clientes, enviar correos electrónicos y ver el historial de la cuenta, todo desde una única plataforma.
Funciones de administración de contactos de monday.com: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, administración de clientes potenciales, herramientas de prospección, administración de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
3. ¡Actúa! – Hacer de las excelentes relaciones con los clientes una realidad cotidiana.
Acerca de ¡Actúa!: ¡ Actúa! viene con un sólido conjunto de funciones de gestión de contactos para su empresa, independientemente de su tamaño y estatura. Le ayuda a almacenar información básica del cliente, incluido su nombre, detalles de la empresa e información de contacto, en un espacio centralizado. Además, también le permite registrar las identificaciones de correo electrónico de los clientes, el historial de interacciones y los datos sobre la forma en que cada consumidor se comunica con su empresa.
¡Acto! Funciones de gestión de contactos: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
4. Zoho CRM : CRM multicanal para empresas de todos los tamaños
Acerca de Zoho CRM: con las herramientas de administración de contactos de Zoho CRM, puede establecer relaciones más sólidas con su base de clientes. El software le ofrece una funcionalidad de comunicación multicanal para interactuar sin problemas con su clientela dondequiera que se encuentre. Desde almacenar todos los detalles requeridos de sus clientes en un solo lugar hasta obtener actualizaciones en tiempo real de ellos, la herramienta incluye todo. Le permite un acceso más rápido a los datos de los clientes con unos pocos clics/toques en su pantalla. Además, puede obtener información procesable para mejorar su futura comunicación con los clientes, aumentando significativamente las posibilidades de conversión.
Funciones de gestión de contactos de Zoho CRM: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
5. Copper – (anteriormente ProsperWorks) El único CRM recomendado para Google
Acerca de Copper: un software de gestión de contactos basado en la nube que se integra completamente con G Suite, lo que permite al usuario intercambiar datos sin problemas. Copper tiene una interfaz intuitiva con un conjunto completo de herramientas de gestión de contactos. Permite a los usuarios revisar toda la información de contacto asociada con los correos electrónicos y también muestra los detalles necesarios sobre la empresa, el trabajo, el número de teléfono y cualquier interacción anterior, así como los archivos y notas asociados.
Funciones de gestión de contactos de cobre: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
6. Freshsales : el CRM para equipos de ventas de alta velocidad
Acerca de Freshsales: Para los equipos de ventas de alto crecimiento y alta velocidad que requieren herramientas de gestión de contactos en cada punto para obtener resultados exitosos, Freshsales incluye funciones como la automatización del seguimiento del comportamiento del usuario, la gestión de acuerdos, la puntuación de clientes potenciales, la integración de la automatización del marketing, la creación de informes, el teléfono y el correo electrónico integrados. así como otras funciones de CRM en una sola plataforma. Es un producto estrella bajo el software de base de datos de contactos y tiene 100.000 clientes en todo el mundo.
Funciones de gestión de contactos de Freshsales: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
7. Base rápida : la forma más fácil de crear sus propias aplicaciones sin código
Acerca de Quick Base: una plataforma diseñada para ayudar a las empresas a convertir ideas en trabajo, haciendo que los usuarios sean más eficientes y productivos; Quick Base tiene como usuarios a la mitad de las empresas Fortune 100. Es un software de gestión de contactos con una integración perfecta con una variedad de herramientas disponibles y permite a los usuarios crear aplicaciones comerciales sin conocimientos técnicos o de codificación previos. Funciona para rastrear y administrar programas sin fines de lucro y se puede acceder de forma remota con soporte en la nube.
Funciones de gestión de contactos de base rápida: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
8. vcita : crea un negocio del que te sientas orgulloso.
Acerca de vcita: vcita es una aplicación de administración de pequeñas empresas diseñada para abordar las necesidades diarias de los propietarios de pequeñas empresas, lo que les permite seguir siendo competitivos y tener éxito en un entorno digital primero. Nuestras herramientas digitales ayudan a los emprendedores independientes ocupados y a los equipos pequeños a automatizar las tareas administrativas que consumen mucho tiempo, como la programación, el cobro de pagos y las campañas de marketing, para que puedan concentrarse en crear excelentes experiencias para los clientes y hacer crecer su negocio.
Funciones de gestión de contactos de vcita: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
9. Conejo de ventas: seguimiento de ventas puerta a puerta y de campo y gestión de clientes potenciales
Acerca de Sales Rabbit: SalesRabbit, uno de los servicios de software más prometedores para equipos de ventas de puerta en puerta y de campo, ayuda a motivar a los equipos para administrar los recursos de manera efectiva y operar con el máximo rendimiento. Es una aplicación basada en la nube que permite a los usuarios una biblioteca llena de experiencia en ventas y experiencia en la industria, ya que incluye características como informes, gestión de datos, seguimiento del progreso de clientes potenciales, herramientas de presentación de ventas digitales, creación de acuerdos personalizados, etc.
Funciones de gestión de contactos de Sales Rabbit: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
10. OnePageCRM : CRM centrado en la acción n.° 1 para pequeñas empresas
Acerca de OnePageCRM: OnePageCRM es famoso por su configuración centrada en la acción. Es un sistema CRM que convierte una base de datos inactiva en una lista de tareas procesables. En OnePageCRM, cada contacto tiene una tarea asignada junto a él: los usuarios establecen una tarea, trabajan en ella, la tachan y deciden la siguiente. Con este enfoque centrado en la acción, ningún cliente potencial, prospecto o cliente pasa desapercibido. El exclusivo método de ventas Next Action de OnePageCRM está diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a crecer de manera más rápida y eficiente.
Funciones de gestión de contactos de OnePageCRM: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
11. amoCRM – Gestión de ventas y clientes potenciales para pymes
Acerca de amoCRM: un proceso de ventas totalmente automatizado desde la captura de clientes potenciales hasta la obtención de ventas, amoCRM es una aplicación de software de gestión de contactos completa para pequeños equipos de ventas que ofrece canal de ventas recurrente. Es una aplicación fácil de usar que proporciona un conjunto de capacidades de CRM y características de gestión de ventas y clientes potenciales B2B, así como equilibra la funcionalidad y la facilidad de uso de los equipos. Las características principales incluyen asignaciones de tareas, informes de clientes, canalizaciones detalladas, etc.
Funciones de gestión de contactos de amoCRM: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
12. DejaOffice PC CRM : CRM tradicional asequible para su PC, Android y
Acerca de DejaOffice PC CRM: CRM basado en PC con aplicaciones para Android y iPhone. Base de datos tradicional de CRM en las instalaciones para realizar un seguimiento del historial y la programación de sus clientes. Contactos, Calendario, Tareas, Notas, Historial, Gastos. Calendario de programación multiusuario. Todo lo que hace en su PC puede compartirse en tiempo real en su oficina y también sincronizarse con otras oficinas, teléfonos móviles y tabletas. Incluye complemento de Outlook. La versión Pro presenta programación de múltiples usuarios.
Características de gestión de contactos de DejaOffice PC CRM: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
13. EngageBay : almacene todos sus contactos en un solo lugar
Acerca de EngageBay: EngageBay es una plataforma de automatización de servicios, ventas y marketing simple, asequible, integrada y todo en uno con un CRM gratuito, creada para hacer crecer a las pequeñas empresas y nuevas empresas. Con la función de administración de contactos inteligente de EngageBay, puede almacenar todos sus contactos en un solo lugar. Manténgase organizado, tome decisiones significativas y cierre más ventas.
Funciones de gestión de contactos de EngageBay: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
14. Avidian : software CRM en Outlook (Prophet CRM)
Acerca de Avidian: Prophet CRM de Avidian Technologies es un software de base de datos de contactos que permite a los usuarios integrar la familiaridad y universalidad de Outlook en todos los procesos de CRM involucrados. Las principales características incluyen marketing por correo electrónico, tablero inteligente e intuitivo, automatización de flujos de trabajo y tareas repetibles, búsqueda contextual en Outlook, pronósticos en tiempo real, tendencias e informes basados en el tiempo, etc. Permite a los usuarios aprovechar la gestión de relaciones con los clientes a través de Outlook.
Funciones de gestión de contactos de Avidian: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
15. EssentialPIM – Administrador de información personal
Acerca de EssentialPIM: EssentialPIM es el administrador de información personal galardonado. Maneja todas sus citas, contactos, tareas, notas, entradas de contraseña y mensajes de correo electrónico con herramientas intuitivas y fáciles de usar. Además, EssentialPIM ofrece velocidad, interfaz intuitiva y la capacidad de sincronizar toda su información con EPIM Cloud, dispositivos Android e iOS y prácticamente cualquier servicio en línea disponible. Con el respaldo de una gran comunidad de usuarios, EssentialPIM ha sido ampliamente reconocido como el mejor sistema PIM.
Funciones de gestión de contactos de EssentialPIM: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
16. Pobuca Connect – Conecta con tus contactos
Acerca de Pobuca Connect: un software de gestión de contactos que brinda soluciones llave en mano para marcas y minoristas, ya que permite a los usuarios conectarse con contactos, fidelizar clientes, lograr mayores ventas y acelerar las comunicaciones comerciales, lo que hace que el usuario sea más eficiente y productivo. Las principales características de este software incluyen búsqueda de palabras clave, asistente personal integrado, campos personalizados en contactos, acceso sin conexión móvil, mensajes de texto y correos electrónicos listos para campañas, etc. Pobuca ayuda a los equipos a colaborar y comunicarse compartiendo información comercial sin problemas.
Funciones de gestión de contactos de Pobuca Connect: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
17. Accelo : software de automatización para todas las empresas de servicios profesionales
Acerca de Accelo: Accelo es un software de base de datos de contactos basado en la nube que automatiza, agiliza e integra trabajos en una sola solución. Las principales características de este software incluyen problemas y tickets y colaboración por correo electrónico, seguimiento de hojas de tiempo, informes, proyectos, información de clientes y otros que requieren los usuarios. Aumenta la productividad y la eficiencia del equipo al automatizar varios procesos y permite que el usuario dedique más tiempo al marketing y las ventas de la organización.
Funciones de gestión de contactos de Accelo: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
18. SalesNexus : CRM, automatización de ventas y marketing para equipos de ventas B2B
Acerca de SalesNexus: SalesNexus es una suite de automatización de ventas, marketing y CRM basada en la nube diseñada para equipos de ventas B2B. Ayuda a las empresas a analizar y acelerar las ventas y rastrea la información del cliente. Las características principales incluyen una aplicación integrada de marketing por correo electrónico, colaboración de ventas, generación de clientes potenciales, automatización de la fuerza de ventas, seguimiento ilimitado de correos electrónicos, etc. Es fácil de personalizar y ofrece una base de datos bien planificada y tiene una excelente atención al cliente.
Funciones de gestión de contactos de SalesNexus: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
19. Donor Tools : software de gestión de donaciones
Acerca de Donor Tools: es un software de gestión de contactos basado en la nube que ayuda a una organización en la recaudación de fondos en línea y la gestión de donantes. Con Donor Tools, las organizaciones sin fines de lucro pequeñas y medianas, las organizaciones benéficas y las organizaciones religiosas generan donaciones para su trabajo sin fines de lucro. Las principales funciones incluyen seguimiento de donaciones, entrada automática de datos, portal en línea de marca, recibo de donación, transferencias bancarias ACH, una solución centralizada, seguimiento de información personal extensa, escribir notas, agrupar a los donantes, etc.
Funciones de gestión de contactos de herramientas de donantes: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
20. PlanPlus CRM : planificador personal y software CRM
Acerca de PlanPlus CRM: PlanPlus CRM es un software de gestión de contactos diseñado para ayudar a las industrias inmobiliaria, financiera y de planificación, ya que proporciona una solución de gestión empresarial total. Utiliza la metodología de planificación comercial de Franklin Covey para administrar tanto el tiempo como los clientes, lo que aumenta la productividad y la eficiencia. Ofrece automatización, colaboración, ventas, gestión de proyectos, marketing y otras características que ayudan a las organizaciones a expandir la productividad y las ventas de su negocio.
Funciones de gestión de contactos de PlanPlus CRM: base de datos de contactos, importación/exportación de contactos, seguimiento de interacciones, gestión de clientes potenciales, herramientas de prospección, gestión de canales de ventas, búsqueda/filtro, segmentación, contactos compartidos
» ¿Qué es la gestión de contactos?
El sistema de administración de contactos de una organización organiza y rastrea información sobre clientes, prospectos y oportunidades de ventas.
Esencialmente, el concepto de gestión de contactos se refiere al método de almacenamiento de información de contacto que ayuda a los usuarios a crecer y diversificar su base de clientes.
A medida que una empresa crece, se vuelve más difícil recopilar datos y determinar qué información es valiosa y qué información no lo es.
Para superar este problema, la mayoría de las empresas utilizan un software de gestión de contactos especializado.
» ¿Qué es el software de gestión de contactos?
El software de administración de contactos le permite mantener organizada la información sobre sus prospectos y clientes.
Además de realizar un seguimiento de las interacciones entre la empresa y el contacto, el software también puede realizar un seguimiento de los eventos importantes del calendario. Es capaz de manejar información básica, como nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Las empresas utilizan cada vez más el software de gestión de contactos para gestionar sus contactos.
Las empresas pueden crear una lista de contactos esenciales utilizando una libreta de direcciones o una hoja de cálculo de Google o Excel que contenga entradas para todas las personas con las que hacen negocios. Usan esta función para administrar muchos contactos o varias personas que necesitan acceder a la información.
» ¿Cuáles son las características del software de gestión de contactos?
Cuando no se cuenta con la gestión de contactos, las comunicaciones con los clientes se vuelven caóticas.
Mantener un sistema organizado para almacenar y rastrear contactos puede ayudarlo a encontrar información precisa del cliente y personalizar su comunicación.
Aquí se incluye una lista de las características clave del software de gestión de contactos para pequeñas empresas.
1. PLATAFORMA CENTRALIZADA PARA LA GESTIÓN DE CONTACTOS
A medida que crece un negocio, hay más clientes y puede ser un desafío hacer un seguimiento de múltiples contactos en diferentes plataformas. El software para administrar contactos permite a los usuarios importar contactos de varias fuentes, como correo electrónico, páginas de destino , redes sociales y hojas de cálculo. Además, otorga a los usuarios la capacidad de exportar contactos desde el sistema de gestión de contactos a otras fuentes. Uno de los mejores software de gestión de contactos del mercado permite a los clientes escanear tarjetas de visita y guardar información de contacto en la base de datos.
Como resultado de los sistemas de gestión de contactos, la información del cliente se recopila de múltiples fuentes y se segmenta según las características compartidas. Debido a la naturaleza basada en la nube de estos sistemas, los representantes de ventas y los agentes de soporte pueden acceder a la información del cliente desde cualquier lugar con Wi-Fi en cualquier momento. Además, el almacenamiento basado en la nube mantiene la información del cliente más segura que almacenarla localmente.
2. MANTENER LOS COSTOS BAJOS
Con el auge de CRM, este producto ha tenido un gran éxito entre las pequeñas y medianas empresas. Entonces, ¿qué hace que este producto sea tan atractivo? El software de gestión de contactos permite a las empresas reducir los costos operativos al eliminar la necesidad de mano de obra. ¿Qué hace esto posible? Varios procesos comerciales ahora están automatizados a través del sistema de administración de contactos, lo que elimina la necesidad de pagar a los empleados. Proporciona automatización todo en uno, por lo que los usuarios no tienen que comprar varios sistemas.
Además, no tiene que comprar sistemas separados para marketing, ventas y servicio al cliente si utiliza un sistema de gestión de contactos todo en uno con automatización integrada. Sus funciones comerciales se administran desde un sistema, por lo que no tiene que invertir en varios sistemas.
Además, si su empresa utiliza un sistema de administración de contactos todo en uno que incluye automatización integrada, no tendrá que comprar sistemas separados para marketing, ventas y servicio al cliente. Todas las funciones comerciales se administran desde un solo sistema, por lo que no necesitará comprar varios sistemas.
3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEJORADA
El objetivo de una empresa es aumentar los ingresos manteniendo satisfechos a sus clientes. Los usuarios del sistema de gestión de contactos pueden ver el historial completo de un cliente con el negocio del usuario a través de la gestión de contactos. El equipo podrá desempeñarse mejor al automatizar los procesos comerciales y utilizar correctamente el tiempo libre para interactuar con clientes y prospectos. Un sistema de gestión de contactos ayuda a los usuarios a ofrecer una mejor experiencia al cliente, lo que no sería posible sin uno.
Al utilizar el software de gestión de contactos y el software del sistema de gestión de contactos, se mejora la experiencia del cliente. Tener acceso a toda la información del cliente mejora la experiencia del cliente y también le permite construir relaciones más sólidas con el cliente, lo que mejora aún más la experiencia del cliente.
4. GESTIÓN DE DATOS MEJORADA
Con las hojas de cálculo, la entrada de información de contacto puede ser propensa a errores humanos. Con un sistema de gestión de contactos, toda la información de contacto se almacena en un solo lugar y es de fácil acceso para todos. Una plataforma centralizada permite que todos los miembros del equipo accedan a los datos almacenados en una plataforma centralizada. La información de los formularios web se actualiza automáticamente en la base de datos de contactos sin errores humanos.
Gracias a la base de datos central, todos sus equipos tienen una imagen clara de cada cliente.
Cada vez que utiliza un CRM que tiene todos sus datos de ventas , marketing y atención al cliente en un solo lugar, ahorra tiempo y dinero.
5. ANÁLISIS WEB PARA EL SEGUIMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
Los usuarios pueden obtener más información sobre sus clientes con el software de gestión de contactos. El software del sistema de gestión de contactos proporciona información sobre sus clientes actuales y potenciales en función de su actividad web.
Permite a los usuarios analizar los intereses de sus clientes y recibir informes detallados y alertas en tiempo real. El prospecto puede estar interesado en el producto si ha pasado más tiempo en el sitio web.
Los usuarios crean una campaña personalizada para alentar a estos prospectos a realizar una compra. Por ejemplo, los usuarios podrían ofrecer un descuento para animarlos a comprar.
En la gestión de contactos, la analítica web permite a los usuarios ver qué páginas ha visitado el cliente, cuánto tiempo pasó en cada página, qué página abandonó, su ubicación, etc.
Usándolo, pueden llegar a la audiencia correcta con el contenido correcto.
» ¿Cuáles son los beneficios de los sistemas de gestión de contactos?
Las empresas pueden ganar mucho con los sistemas de gestión de contactos.
Es especialmente útil en los departamentos de servicio al cliente y ventas, donde se dedica mucho tiempo a rastrear la información necesaria para cerrar tratos o resolver problemas de los clientes.
Los empleados que usan software de administración de contactos pueden encontrar una información en particular más rápidamente cuando la necesitan. Esto es cierto incluso si se encuentran al otro lado del mundo de la persona que están buscando.
1. INCREMENTO EN VENTAS
Debe ponerse en contacto con las personas adecuadas en el momento adecuado si desea obtener la venta. Y eso es lo que le permite hacer el software de gestión de contactos.
Hay muchos softwares de gestión de contactos para equipos que ayudan a los vendedores a recopilar fácilmente la información de contacto adecuada en el momento adecuado. Esto aumenta las posibilidades de que conviertan una venta.
Además, el acceso centralizado a la información brinda flexibilidad a los equipos.
2. INTEGRACIÓN DE REDES SOCIALES
El sistema de gestión de contactos en la nube le permite analizar las interacciones sociales y conversaciones de sus contactos en Facebook , Twitter , LinkedIn y otras plataformas en tiempo real.
El software de gestión de clientes puede ayudar a una organización a monitorear todas sus interacciones con los clientes en tiempo real. Con las interacciones en las redes sociales, los usuarios pueden saber qué piensan los clientes sobre el producto o servicio y participar en la conversación. Los usuarios pueden mejorar las funciones de sus productos integrando las redes sociales con la gestión de contactos.
3. IMPULSAR EL RETORNO DE LA INVERSIÓN
Los clientes pueden crear una estrategia de ventas eficaz mediante el uso de un software de sistema de gestión de contactos que proporciona información de mercado oportuna. La gestión de datos del cliente ofrece información sobre el comportamiento del cliente.
Con los mensajes correctos, los usuarios pueden promover estrategias de ventas adicionales y cruzadas y maximizar su retorno de la inversión en muy poco tiempo. Los usuarios también pueden adaptar sus campañas de marketing y ventas a sus mercados objetivo y maximizar su ROI en poco tiempo.
4. MAYOR PRODUCTIVIDAD DEL EQUIPO
Anotar cada pieza de información sobre un cliente requiere mucho tiempo y, en ocasiones, puede generar frustración. Esto es especialmente cierto cuando las organizaciones tienen una gran base de clientes y se encuentran en una industria compleja como las finanzas.
El software de gestión de clientes potenciales automatiza todo el proceso de registro de toda la información de contacto, ahorrando tiempo y esfuerzo.
Por ejemplo, considere características como la programación de citas en línea . Automatiza todo el proceso de programación, lo que aumenta drásticamente la productividad.
La automatización de tantos procesos siguiendo la guía suministrada permite a los equipos de los usuarios centrarse en tareas de mayor valor, como la interacción individual con el cliente.
5. RELACIONES MEJORES Y MÁS DURADERAS CON LOS CLIENTES
La principal ventaja del sistema de gestión de contactos es que puede almacenar grandes cantidades de información de los clientes. Los datos pueden incluir cualquier cosa, desde direcciones de correo electrónico, nombres, direcciones postales, ubicaciones, industrias, rangos de edad y géneros.
Además de almacenar datos de clientes, también rastrea patrones de comportamiento. Esto incluye información sobre cuándo un cliente abre un correo electrónico, hace clic en un correo electrónico, visita un sitio web comercial, descarga contenido o se suscribe a una lista de correo electrónico.
Las empresas pueden aprovechar estos datos para tener una mejor comprensión de sus clientes existentes. Es posible que puedan construir una relación con ellos al conocerlos mejor. Esto aumentará la lealtad del cliente y generará confianza.
» ¿Qué cosas tener en cuenta al elegir un software de gestión de contactos?
1. ¿EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTACTOS TIENE UNA INTERFAZ FÁCIL DE USAR?
Las organizaciones que desean adoptar un sistema de gestión de contactos se enfrentan a uno de los mayores desafíos: la adopción por parte del usuario. Actualmente, los usuarios esperan mucho más del software de CRM . En el lugar de trabajo, el auge de la generación del milenio hace necesario elegir un sistema de gestión de contactos que satisfaga sus necesidades.
El CMS preferido debe ser intuitivo y fácil de usar, para que los vendedores puedan adaptarse rápidamente a él. Muchas soluciones en el mercado son difíciles de aprender y más difíciles de usar. La mayoría de ellos requieren soporte de TI para la configuración. Un CMS (Sistema de gestión de contactos) debe hablar el idioma de un usuario y comunicarse de la forma en que lo hace el usuario.
También debe ser fácil de configurar, y cualquier forma de datos debe poder exportarse e importarse fácilmente. Esto es sin la necesidad de firmas consultoras y horas interminables de capacitación. Los usuarios deben seleccionar un sistema de gestión de contactos que sea lo suficientemente flexible para integrarse con su proceso de ventas actual.
2. ¿ES FÁCIL PERSONALIZAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTACTOS?
Los mejores sistemas de gestión de contactos del mercado ayudan a las empresas a personalizar el software que se adapta a sus procesos comerciales. Además, el sistema de gestión de contactos debe manejar el proceso de ventas sin problemas.
Por ejemplo, suponga que está utilizando un software de administración de contactos para bienes raíces, entonces debe haber opciones para personalizar los campos para satisfacer las necesidades de la industria de bienes raíces. Lo mismo ocurre con el software de gestión de contactos para pequeñas empresas y personas con diferentes necesidades.
Los controles de usuario pueden incluir cómo se organiza la información, cómo agregar nuevos campos, configurar el canal de ventas, configurar informes y automatización, y quién ve qué información.
Es fundamental que la empresa elija una solución que se integre a la perfección con sus aplicaciones comerciales y su sitio web. Algunas soluciones cuestan mucho para las personalizaciones, pero es esencial encontrar una solución que se adapte a las preferencias de los usuarios.
Al elegir un CRM, la personalización es una característica esencial a considerar; sin embargo, no debería ser el único requisito.
3. ¿CÓMO FUNCIONA LA SEGURIDAD DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTACTOS?
En CRM, los datos de los clientes son los datos más críticos. Por lo tanto, es vital seleccionar una solución que se adhiera a estrictos estándares de seguridad y coloque la seguridad en primer plano.
En estos días, las plataformas de sistemas de gestión de contactos basadas en la nube son muy valoradas y los proveedores de servicios están haciendo su debida diligencia para proteger los datos de los usuarios mientras evalúan los riesgos y previenen los ataques cibernéticos.
Un sistema de administración de contactos que proporciona copias de seguridad de datos programadas con un cifrado sólido brinda a los usuarios confianza en la seguridad de su información.
4. ¿UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTACTOS PROPORCIONA CRECIMIENTO?
Cuando una empresa crece, debe asegurarse de que su sistema de gestión de contactos pueda evolucionar con ella. Un sistema de gestión de contactos modular ofrece una flexibilidad difícil de ignorar a medio plazo. Si el plan original ya no satisface las necesidades del usuario, no será necesario cambiar la solución.
Además de esta flexibilidad, asegúrese de que los recursos del usuario y su socio de implementación puedan aprovechar al máximo este potencial. Si el usuario necesita un desarrollo personalizado y se requieren licencias adicionales para cada nuevo módulo, los costos del proyecto podrían salirse rápidamente de control.
5. EL EQUIPO DE SOPORTE
Al elegir una solución de sistema de gestión de contactos, es fundamental averiguar qué nivel de soporte ofrece la empresa y cuánto se cobra soporte adicional. Al usar un CRM para negocios, es común encontrarse con problemas técnicos.
Para estar seguros de esto, los usuarios deben evaluar su apoyo durante el período de evaluación. Esto es para ver si su proveedor de sistemas de gestión de contactos tiene un equipo de servicio al cliente confiable que responde rápidamente y brinda ayuda. Los clientes no deben elegir una solución de sistema de gestión de contactos que no ofrezca un servicio de atención al cliente instantáneo y requiera un largo tiempo de espera, y ofrezca soporte de «mejor calidad» por dinero adicional.