El 83% de los clientes sienten una mayor lealtad hacia las marcas que brindan respuestas instantáneas en las redes sociales. Sin embargo, es posible que esta regla no se aplique a las soluciones que reciben cientos de mensajes directos cada hora. Crear una comunidad en torno a su marca o la de sus clientes es imposible sin invertir en una mejor herramienta de administración de redes sociales para brindar una experiencia más receptiva y personalizada a sus clientes.
¿Qué es un CRM social (también conocido como gestión de comunidades de redes sociales ) y cómo elige el mejor sistema de CRM para su negocio? Hemos hecho una lista de los ocho principales CRM sociales y por qué nos encanta cada uno. Si está listo para sumergirse directamente, salte directamente a la lista de los 8 mejores CRM sociales.
Tabla de contenidos
¿Qué es el CRM social?
Social CRM combina la gestión de redes sociales con el software tradicional de gestión de clientes para ayudar a las marcas a hacer lo siguiente:
- Mejorar sus relaciones con los clientes
- Mejorar las estrategias de marketing.
- Unifica todas las notificaciones sociales
- Integrar con contactos existentes en una plataforma digital
- Contacta con compradores potenciales
- Crear un embudo de ventas
- Ejecutar campañas de fidelización.
Estas herramientas de Social CRM generalmente se incluyen con herramientas de administración de redes sociales. Los ejemplos serían Sociality, Hootsuite o Buffer. Por lo general, también incluyen análisis de redes sociales .
Los CRM sociales (también llamados Social Inbox, Social Engage y Social Reply) brindan una mejor experiencia de servicio al cliente en las redes sociales y le ahorran mucho tiempo. Puede responder a conversaciones, resolver solicitudes de atención al cliente, compartir su conversación con los miembros de su equipo, responder a solicitudes en Instagram, Facebook, Twitter y muchas otras plataformas desde una única bandeja de entrada de equipo colaborativo. Puede enviar conversaciones a sus colegas, evitar respuestas duplicadas al ver quién más está viendo una conversación, escribir notas y comentarios privados y compartir notas con otros.
¿Tu empresa necesita un sistema CRM social?
Hoy en día, un sistema de CRM social es una herramienta imprescindible para todas las empresas. Echemos un vistazo rápido a cómo empresas de todos los tamaños, desde nuevas empresas hasta grandes corporaciones, pueden beneficiarse del software CRM social.
Pequeñas empresas y start-ups
Si tiene una pequeña empresa o una empresa nueva, probablemente esté lidiando con muchas cosas y no tenga una persona dedicada a la gestión de la comunidad y/o la gestión de las redes sociales. En un entorno típico de puesta en marcha, las personas están ocupadas, lo que crea mucha falta de comunicación entre sí y, posteriormente, con los clientes.
Es posible que no tenga una interacción cara a cara con sus clientes, pero aún necesita introducir un sistema que proporcione información sobre su empresa a nivel de cliente a cliente. Una herramienta de CRM de redes sociales que no requiere demasiada inversión puede ayudarlo a interactuar mejor con sus clientes en línea.
Medianas empresas y corporaciones
Las medianas empresas, por otro lado, tienden a crecer rápidamente y deben tratar con más y más clientes todos los días. Social CRM hace que esta gestión sea mucho más sencilla. Y para las grandes empresas, miles de clientes al mismo tiempo solo pueden ser contratados y administrados a través de un sistema CRM suficiente, exitoso y continuo.
Cuando usa el software Social CRM, administra todas las menciones, bandejas de entrada, hashtags y comentarios en un solo tablero. Además, a través del software CRM social, puede ubicar a sus clientes en categorías convenientes para una mayor interacción según criterios tales como sus necesidades, hábitos de compra, antecedentes de compra, comentarios sobre su servicio o producto, y muchos más, según el software que elija.
Las 8 mejores herramientas de gestión comunitaria de redes sociales
¡Revelemos nuestras 8 mejores herramientas de administración de comunidades de redes sociales y las razones por las que están en la lista!
1. Sociality.io – Participación en las redes sociales
En Sociality.io, puede mantener todas sus páginas bajo control con la aplicación móvil. Busque a través de comentarios y mensajes en todas las cuentas, y realice un seguimiento del tiempo de respuesta y otras pistas de rendimiento. Mientras usa Sociality.io Social Media Engage , puede acortar su proceso de moderación con las funciones de eliminar, ocultar y otras. Tienes todas las conversaciones en una pantalla, por lo que no te perderás los mensajes de los usuarios cuando estés cambiando de cuenta.
2. Búfer – Responder
Con la función de respuesta de Buffer , puede etiquetar y crear carpetas personalizadas y realizar un seguimiento de sus conversaciones. Para facilitar su uso, ¡hay un atajo de teclado para todo! Puede establecer el estado de una conversación, medir la calidad de su servicio al cliente en sus canales de redes sociales y obtener información detallada sobre la productividad del equipo. Buffer Reply también le permite exportar informes (como volumen, tiempo de respuesta y uso de etiquetas) en formato CSV.
Lea nuestro artículo sobre Buffer para obtener más información sobre su uso y algunas de sus mejores alternativas.
3. Keyhole Social Mention
Keyhole Social Mention monitorea las menciones sociales de su marca en Instagram, Twitter, Facebook, YouTube y sitios de noticias, blogs y foros. Al responder a estas menciones, imagine cuánto aumento puede obtener de los ingresos y mejorar su servicio al cliente. No solo tienes una buena relación con tu cliente/cliente potencial, también mejoras la reputación de tu marca. Keyhole también escucha a tus competidores y sus perspectivas. Puede tomar alguna medida al respecto y llegar a nuevos clientes. Al monitorear las menciones sociales, le permite ponerse al día con los temas de moda. Tenga en cuenta que Keyhole no tiene acceso a su bandeja de entrada.
4. Agorapulse – Bandeja de entrada de redes sociales
Agorapulse te permite administrar los perfiles de LinkedIn y Youtube, así como Instagram, Facebook y Twitter, todo en un solo tablero. Agorapulse In box captura comentarios, menciones, mensajes directos y reseñas de publicaciones orgánicas y pagas en orden cronológico. Esta herramienta de colaboración en tiempo real le permite ver instantáneamente quién se ocupa de los negocios en sus bandejas de entrada. ¡La traducción con un solo clic de los elementos de la bandeja de entrada y la aplicación móvil también son muy útiles!
5. Hootsuite – Bandeja de entrada
Hootsuite le permite administrar perfiles, responder mensajes de clientes, monitorear menciones y más. Hootsuite Inbox está disponible para los planes Professional, Team, Business y Enterprise. Los clientes comerciales y empresariales tienen la capacidad de etiquetar los mensajes de la bandeja de entrada. Los clientes empresariales también pueden crear asignaciones de bandeja de entrada automatizadas y medir la eficiencia del manejo de mensajes con las métricas del equipo en Hootsuite Analytics.
Lea todo sobre esta herramienta y las posibles alternativas a Hootsuite en nuestra guía.
6. Sprout Social – Servicio al Cliente Social
La función Servicio al cliente de redes sociales de Sprout Social le permite monitorear palabras clave, hashtags y ubicaciones para descubrir oportunidades únicas de participación. También le permite ordenar su bandeja de entrada etiquetando, filtrando y ocultando mensajes para priorizar lo que es importante. También hay una gestión del historial de conversaciones para que pueda ver dónde comenzó su relación con un cliente específico. Además, su nueva bandeja de entrada inteligente permite agilizar perfectamente la gestión de su bandeja de entrada social.
7. Social Bakers Care
¡ En Social Bakers Care , puede agregar niveles de permiso a los miembros de su equipo para evitar errores críticos! Los errores de ortografía, el contenido fuera del mensaje y las publicaciones incómodas se pueden detectar antes de que se publiquen. También puede solicitar cambios y escribir notas a sus compañeros de equipo, ideal para la formación de equipos. Además, cada publicación está etiquetada, organizada y analizada por IA. Una vez que cree reglas para su contenido y bandeja de entrada, la automatización se encargará del resto.
8. Brand24 — Feed de menciones
Para obtener la mejor herramienta de gestión de la reputación, su marca necesita el Feed de menciones de Brand24 . Esta función le brinda actualizaciones en tiempo real sobre lo que la gente dice sobre su marca, lo que le permite reaccionar rápidamente. También puede medir cuánto habla la gente sobre su marca con el gráfico de Volumen de debate u obtener una idea general de cómo se siente la gente acerca de su marca con el Análisis de sentimiento de Brand24 . Manejar los comentarios negativos es una parte importante de la gestión de la comunidad en las redes sociales, y una herramienta como Brand24 lo hace fácil.