≫ 42 Mejores softwares de chat en vivo

Software de chat en vivoes su solución integral para llegar a las consultas de sus clientes casi al instante. No mantenga a sus clientes en la oscuridad acerca de una nueva actualización o un error solucionado con los cuadros de chat proactivos del software de chat en vivo que están integrados con mensajes enlatados. La función le permite ahorrar tiempo al reutilizar los mensajes en una sesión de chat posterior. El software rastrea los comentarios de los visitantes del chat con sus agentes para arrojar luz sobre las posibles lagunas.

Cuando aumenta el volumen de chat, las herramientas de enrutamiento de chat generan respuestas rápidas que facilitan que el agente transfiera chats a otros operadores o agentes disponibles. Controla el acceso a los historiales de chat y conversaciones con herramientas avanzadas de seguridad de datos. El software ofrece excelentes funciones de seguimiento de visitantes que brindan una visión más profunda de su actividad general, tiempo de permanencia, y ayuda a programar sesiones de chat con visitantes recurrentes, lo que aumenta las tasas de conversión.

El software fácil de usar se integra fácilmente con todo su conjunto de herramientas comerciales, lo que ayuda a tomar decisiones basadas en datos sin sudar. Para capturar clientes potenciales y reducir las tasas de rebote.

Nube de servicio de Salesforce

Aumente la productividad con el software de chat en vivo

Salesforce Service Cloud es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para el servicio y la asistencia al cliente, basada en el software CRM de la empresa para profesionales de ventas. Service Cloud le brinda una vista de 360 grados de sus clientes, lo que le permite brindar un servicio más inteligente, rápido y personalizado. Salesforce es el líder en compromiso con el cliente de CRM. Con Service Cloud, puede automatizar los procesos de servicio, optimizar los flujos de trabajo y exponer artículos, temas y expertos clave para transformar la experiencia del agente. Conectarse uno a uno con cada cliente, a través de múltiples canales y en cualquier dispositivo, nunca fue tan fácil.

Chat en vivo de HubSpot

Conéctese con los visitantes del sitio cuándo y cómo lo deseen

El chat en vivo de HubSpot es una solución de chat en vivo que se conecta con tu tráfico web en tiempo real para convertir más clientes potenciales, cerrar más negocios y construir una mejor relación con los clientes. Simplemente personaliza su widget de chat para tocar la apariencia de su producto y generar mensajes de bienvenida específicos para varias páginas web de sus visitantes para que pueda llegar a los visitantes que importan. HubSpot transforma tus ventas más repetitivas en plantillas y documentos para compartir con los miembros del equipo.

Olark

Haga crecer su negocio con cada conversación.

Olark es un software de chat en vivo eficiente para tener las mejores formas de comunicación con sus clientes. Las integraciones en Olark lo hacen trabajar en conjunto con su fácil envío de datos desde el chat a su CRM, software de análisis de plataforma de comercio electrónico y muchos otros. Olark ayuda a aumentar las ventas al enviar mensajes automáticos a los visitantes de su sitio. A través de conversaciones rápidas, puede resolver sus problemas más rápido. Finalmente, la encuesta previa al chat de Olark solicita a los nuevos visitantes que ingresen su dirección de correo electrónico para iniciar un chat. Algunas características clave son métricas de chat en vivo, automatización, chatbox personalizado, PowerUps y muchas más.

Flojo

Sea cual sea el trabajo que hagas, puedes hacerlo en Slack

Slack es un centro de colaboración para el trabajo en equipo, donde las personas adecuadas siempre se mantienen al tanto y la información clave está siempre al alcance de la mano. El trabajo en Slack ocurre en canales, por lo que se pueden incluir todas las personas adecuadas, toda la información relevante se mantiene en un solo lugar y los nuevos miembros del equipo pueden ponerse al día fácilmente. Con Slack, los equipos están mejor conectados. Inteligentes, trabajadores, humildes, colaborativos: estos son los atributos que buscamos en las personas.

CI de ventas de Zoho

Llegue a sus clientes con el mejor software de chat en vivo

Satisfaga las necesidades de sus clientes al instante con el chat en vivo de Zoho SalesIQ. Zoho SalesIQ le permite rastrear a su visitante mientras ingresa a su sitio y tiene conversaciones en tiempo real con sus clientes, lo ayuda a insertar enlaces como preguntas frecuentes, artículos, etc. en su sitio web para que sus clientes puedan tener respuestas rápidas. Chabot personalizado satisface todos sus requisitos. La integración y el seguimiento también han sido más fáciles con SalesIQ. Las características importantes son la geolocalización de los visitantes, el chat personalizado, la traducción automática del chat, el uso compartido de pantalla y muchas más.

Chat de profesionales

Software de chat en vivo para su sitio web

ProProfs Chat es una plataforma de chat en línea que ayuda a los profesionales a brindar soporte instantáneo a sus clientes y su compromiso con los visitantes del sitio. Puede resolver las consultas de los clientes más rápido; respuestas rápidas a consultas relacionadas con productos y servicios y convencer al cliente de que está disponible siempre que lo necesite. Al responder rápidamente, duplica las ventas y el ROI. Obtenga información sobre los informes de los clientes, como calificaciones de chat, horas de inicio de sesión, solicitudes de chat, etc.

Proporcione soporte Chat en vivo

El mejor software de chat en vivo

Provide Support es una solución de examen y chat web para soporte en línea. Permite la invitación de chat proactiva, el movimiento de llamadas, los registros de sesiones de conversación, los chats encriptados, la referencia, etc. Ventana de chat totalmente ajustable para que coincida con el diseño de su sitio web y no requiere instalación de software por parte del cliente. Provide Support se puede integrar con cualquier sistema de administración de contenido, sin importar si está operando WordPress, Magento o cualquier otra plataforma. Toda la información del cliente se puede ver en una sola pantalla.

Freshchat

Convierta a los visitantes en clientes potenciales y a los clientes en usuarios felices y comprometidos

Freshchat es un software de chat en vivo que vale la pena para involucrar a los clientes en una comunicación satisfactoria. La función Bots ayuda a calificar clientes potenciales y cargarlos automáticamente en su CRM. La línea de tiempo de los eventos, la información del usuario y los perfiles sociales lo mantienen actualizado sobre su trabajo. Freshchat permite enviar anuncios, obtener comentarios o compartir consejos y mejores prácticas. Algunas de sus características son mensajes activados, campañas de correo electrónico, bots, Visitor Intel, Clearbit Integration.

Botsificar

Chat en vivo para brindar atención al cliente

Botsify es una plataforma de chatbot completamente administrada que ayuda a las empresas a ofrecer la mejor solución de automatización de chat y permite a las personas que no son aficionadas a la tecnología crear un chatbot personalizado sin conocimientos de codificación. El objetivo de Botsify es proporcionar automatización conversacional que ayude a las empresas a automatizar la atención al cliente, ahorrar costos, adquirir clientes potenciales calificados y aumentar las ventas. El chatbot de Botsify se puede integrar convenientemente en múltiples plataformas, como sitios web, Facebook Messenger, WhatsApp, Slack y SMS. Con su interfaz basada en historias, a las personas les resulta conveniente agregar historias y pueden probar sus bots al instante.

#10

Rebaño

Todo tu trabajo en un solo lugar

Flock es un Team Messenger diseñado específicamente para que su equipo se comunique de una forma más rápida. ¡Puede discutir proyectos, compartir ideas y tomar decisiones más rápido! Flock impulsa a más de 25 000 empresas y los usuarios de Flock en todo el mundo informaron un aumento de la productividad en un 30 %, un 50 % menos de correos electrónicos y una reducción del 50 % en las reuniones en persona. Nuestra clientela incluye equipos de Accenture, Tim Hortons, Whirlpool, VMware y Victorinox. Flock es el primer equipo de mensajería con soporte multilingüe completo en ruso, portugués y español.

#11

Intercomunicador

Ven a nuestra charla. Quédate para nuestro todo lo demás.

La primera plataforma de clientes del mundo que ayuda a las empresas de Internet a acelerar el crecimiento. Gracias a Internet, la forma en que las personas se comunican es drásticamente diferente de lo que era hace 10, incluso 5 años. Los mensajeros como WhatsApp se han convertido en el modo de comunicación preferido en todos los aspectos de la vida de los consumidores, y ahora ese cambio también está ocurriendo con las empresas. Intercom crea un conjunto de productos de mensajería que todas las empresas modernas de Internet pueden usar para acelerar el crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta el compromiso y el soporte.

#12

tidio

Crecer con Tidio

Tidio es una poderosa herramienta de chat en vivo que permite brindar una excelente experiencia al cliente. Agregar Tidio a un sitio web se puede hacer en 5 minutos y no se requiere codificación. Uno puede personalizar fácilmente el chat en vivo y el widget se combinará con el aspecto de cualquier sitio web. Características principales de Tidio: integraciones con las plataformas de venta más populares como WordPress, Shopify, Wix, Woocommerce y más. Fácil de usar con CRM, plataformas de marketing por correo electrónico y redes sociales. Aplicaciones iOS + Android. Función de páginas vistas para explorar lo que un visitante ya ha visto en el sitio web para adaptar mejor las respuestas. Listas de visitantes para ver quién está viendo un sitio web en tiempo real. Diseño y personalización sin codificación.

#13

agente en vivo

Software de chat en vivo para empresas

LiveAgent invita a los aspirantes a empresarios a participar en su servicio de atención al cliente en tiempo real. Comience con una prueba de 14 días sin ningún compromiso, agentes ilimitados o tarjeta de crédito. La plataforma le permite instalar un módulo de chat en vivo en su sitio web en menos de un minuto para comenzar a hablar con sus clientes o prospectos. El software también tiene soluciones instantáneas para cada problema a manejar. ¡Esto hace que Liveagent sea más efectivo! Algunas de las características importantes son la automatización, la herramienta de chat en vivo, las redes sociales, el centro de llamadas y el centro de soporte.

#14

Chat en vivo

La forma más rápida de ayudar a tus clientes

LiveChat es uno de los software más rápidos para tener un contacto fácil con sus clientes. El software cuenta con más de 130 herramientas para que puedas chatear con los clientes, enviar detalles a tu CRM, gestionar pedidos y aceptar pagos en un solo espacio. El software LiveChat es muy fácil de aprender, adquiere las funciones y es gratuito. Con su alcance global, se puede confiar en LiveChat. Las características clave son herramientas de chat, personalización, participación de clientes, informes y análisis, aplicaciones, integraciones y muchas más.

#15

Xenioo

La mejor plataforma de chatbot omnicanal

Xenioo es una plataforma poderosa y flexible de renombre que permite a los profesionales y empresas crear y publicar sus bots en múltiples canales. Fundamos Xenioo a principios de 2017, con la misión de proporcionar la plataforma de chatbot más rápida y mejor repleta de funciones posible. Como el enfoque de la creación del chatbot de Xenioo es un tipo de modelo de «diseño primero», puede crear su chatbot sin necesidad de seleccionar su plataforma de destino con anticipación. Una vez que haya terminado con el diseño, puede implementarlo simultáneamente en múltiples canales.

#dieciséis

Chat de Zendesk

entablar una conversación

Esté disponible todo el tiempo con Zendesk Chat, el software de chat en vivo. Puede aumentar sus ventas 3 veces a través del software, ayudar a los clientes cuando sea necesario. El análisis de chat en vivo garantiza la satisfacción del cliente, el rendimiento del agente y ayuda a identificar problemas. También puede comunicarse con los clientes a través de aplicaciones móviles, sitios web y aplicaciones de redes sociales como Facebook, Messenger y Line. Además, los clientes pueden pedir ayuda o encontrar las respuestas por sí mismos, todo sin perturbar su experiencia de compra. Algunas funciones son la lista de visitantes, la calificación de chat, los bots de chat, el envío de archivos y muchas más.

#17

Ayuda Scout Beacon

Beacon es mucho más que un chat en vivo.

Help Scout Beacon es un increíble software de chat en vivo que hace que su sitio web sea más útil. Con beacon, puede realizar un seguimiento de sus clientes. Tus clientes tendrían fácil acceso a tus artículos, sin salir de la página. La escalación fácil ayuda a sus clientes a obtener respuestas de calidad de expertos. Sin siquiera buscar, los clientes pueden obtener recomendaciones sobre artículos en la página que están viendo. La ventana de chat en vivo está disponible solo cuando alguien está allí para ayudar. Todas estas características hacen que Help Scout sea ‘perfecto’.

#18

kayako

Software de chat en vivo para atención al cliente y soporte técnico

Kayako le brinda las mejores experiencias de los clientes a través de su chat en vivo rápido, sin esfuerzo y personal. Kayako tiene un formato de mensajería para una conversación sin esfuerzo. Puede usar Kayako en su sitio web optimizado para dispositivos móviles o integrar sus SDK en sus propias aplicaciones de iOS y Android. La función de automatización de Kayako envía mensajes a su correo electrónico donde los clientes pueden continuar la conversación. También puede personalizar este software para que se ajuste al diseño de su sitio web o aplicación. Algunas de sus características son comunicación personal, atención al cliente, respuestas rápidas y muchas más.

#19

Charla Genesys

Habilite el chat en vivo para fomentar la satisfacción del cliente

Genesys Chat es un software de chat en vivo con una de las mejores experiencias de cliente. Sus funciones, como el enrutamiento sensible al contenido y basado en habilidades, el chat proactivo en tiempo real, el escritorio omnicanal unificado, las capacidades de alta disponibilidad, las excelentes encuestas de clientes y las capacidades omnicanal han colocado al software donde se encuentra actualmente. La opción segura es una característica esencial a tener en cuenta, ya que utiliza HTTPS y Transport Layer Security (TLS) para hacer que su negocio y sus sesiones de chat sean seguras.

#20

Bitrix24

Software gratuito de chat en vivo

Bitrix24 es un software gratuito de chat en vivo para su sitio web. Algunas características básicas del software incluyen registros ilimitados gratuitos, aplicaciones móviles gratuitas para integraciones gratuitas de iOS y Android (RestAPI), almacenamiento en línea gratuito de 5 GB, 12 agentes gratuitos, chat en vivo, formularios web, devolución de llamada, cualquier CMS, nube o alojamiento propio ( acceso al código fuente abierto). El cuadro de chat en vivo personalizable gratuito, el enrutamiento inteligente y el CRM omnicanal se suman a su valor. Skype, Telegram, Slack, GroupMe, Kik, Facebook, Messengers, todos son compatibles con Bitrix24.

#21

Ir al cuadrado

Colabore para capturar clientes potenciales y convertir visitantes en clientes.

Para construir un sistema local próspero, GoSquared como software de chat en vivo podría ser el mejor. GoSqaured brinda asistencia a sus clientes aumentando la conversión, construyendo relaciones, recopilando comentarios y colaborando a través de mensajes en tiempo real, historial completo de visitantes, perfiles sociales, multitarea agregando notas e integrando a los clientes. Algunas de sus características son traducción en vivo, guardar respuestas, transcripciones de chat, perfiles de clientes unificados, integración de Zapier, integración de Slack.

#22

En vivoParticipar

Involucre a sus consumidores donde ya están

LivePerson es una solución conversacional impulsada por IA que ayuda a los clientes a obtener productos y obtener respuestas a sus consultas en los canales de mensajería que utilizan en la vida cotidiana. Ayuda a los profesionales a mantener conexiones significativas y establecer confiabilidad entre sus consumidores. LiveEngage tiene una función inteligente que evalúa la frecuencia de los intercambios antes de enviar conversaciones. Esta capacidad avanzada de dirección y escalado tiene un cálculo que prioriza a los clientes que responden rápidamente sobre aquellos que permanecen inactivos.

#23

tawk.a

Envía un mensaje a tus clientes, te amarán por ello.

Supervise y chatee con los visitantes en su sitio web, aplicación móvil o desde una página personalizable gratuita. Estamos cambiando la forma en que las empresas se comunican con los clientes, haciendo que el tiempo real sea algo real. Herramienta de chat para conectarse con clientes a través de una aplicación móvil o en su sitio web. Admite historial de chat y análisis de rendimiento.

#24

Engatí

Mejor chatbot gratuito y plataforma de chat en vivo

Engati es una de las mejores plataformas gratuitas de chatbots y chat en vivo para construir bots en minutos sin programación. Cree una vez y publique en 12 plataformas principales: Messenger, Kik, Telegram, Line, Viber, Skype, Slack, WeChat, WhatsApp, Twitter, Skype para empresas y sitio web. Admite rutas inteligentes, entrenamiento, copia, análisis y etiquetado privado. Con Engati, puede aprovechar el poder del aprendizaje automático, NLP/NLU para diseñar su propio chatbot. Engati es una de las mejores plataformas gratuitas de chatbots para crear bots en minutos sin necesidad de programar. Engati facilita la automatización conversacional, en 14 plataformas de chat, en más de 50 idiomas sin necesidad de codificación.

#25

Chat en vivo a la deriva

El arma secreta de los especialistas en marketing de demanda

Drift es una plataforma conversacional que ayuda a los empresarios a chatear en vivo con sus clientes y campañas de marketing automatizadas. Mantiene un seguimiento de tus leads y contactos y establece una comunicación personalizada cuando les conviene. Drift Live Chat le permite hacer que un chatbot sea responsable de atender las solicitudes de los clientes y permite que sus clientes programen reuniones con el representante de la empresa utilizando un horario simple. Examina sus esfuerzos de marketing conversacional y mide sus acciones.

#26

chat

Software de chat en vivo que trabaja duro para usted, para que usted no tenga que hacerlo.

HappyFox Chat lo ayuda a agregar una opción de chat en vivo a su sitio. Cumplirá sus objetivos de tener más conversaciones y, por lo tanto, aumentar sus clientes potenciales. HappyFox Chat complace a los clientes que desean respuestas rápidas y responde a varios clientes simultáneamente en tiempo real. No requiere mucho tiempo de instalación ni experiencia en codificación para personalizar colores o mensajes en su dispositivo de Chat. Accede a los datos del cliente y se sincroniza automáticamente.

#27

LiveHelpAhora

OBTENGA AYUDA EN VIVO AHORA, NO MÁS TARDE

Solución de mesa de ayuda LiveHelpNow que facilita las interacciones de servicio al cliente. Ayuda en la comunicación omnicanal en tiempo real con las instalaciones del cliente a través de chat en vivo, correo electrónico, SMS y las plataformas de redes sociales favoritas de los consumidores. Este software también es bueno para centros de llamadas. El equipo podrá crear y personalizar portales de chat, procesos de trabajo y contenido de ayuda únicos para cada producto compatible con los centros de llamadas. LiveHelpNow también tiene la capacidad de traducir mensajes a cualquier idioma.

#28

Chat en vivo de Comm100

Habilite experiencias omnicanal en tiempo real

Inicie conversaciones reales en tiempo real con Comm100. Comm100 ayuda a sus clientes a comunicarse con usted cuando y donde sea necesario a través de su sitio web, aplicación y propiedades de redes sociales. El servicio personalizado del software ayuda a una mayor integración con los clientes. Comm100 es mucho más fácil y flexible que cualquier otro software que pueda conocer. Para saber más, regístrate hoy. Algunas de las excelentes funciones son las conversaciones de la aplicación, la personalización, la configuración, la experiencia del agente y la experiencia del administrador.

#29

Webchat BirdEye

Webchat convierte a los visitantes del sitio web en clientes

BirdEye Webchat es una herramienta confiable de chat web destinada a ayudar a las industrias a transformar a sus clientes en un motor de marketing eficiente. Esta herramienta obtiene información de la revisión del cliente y los comentarios de los canales sociales y ayuda a las empresas a hacer planes de trabajo mejores y uniformes. BirdEye Webchat convierte cada chat entrante de un visitante del sitio en una conversación de texto. De esta manera, uno puede responder de inmediato, directamente desde el teléfono. Le notifica instantáneamente cuando un nuevo visitante visita el sitio web. BirdEye Webchat genera clientes potenciales en el acto.

#30

Bold360

Descubra un compromiso más inteligente y personalizado.

Bold360 es un software de agente en vivo y una herramienta de participación del cliente que ayuda en la personalización y aumenta cada participación. No importa dónde se lleve a cabo: permita a las empresas brindar una experiencia de cliente mejor y más compatible sin problemas. La IA conversacional, la gestión de la información y la plataforma instintiva de Bold360 lo ayudan a obtener información que importa, más rápido. Para mejorar los resultados de los clientes, capta información clave sobre dónde se requieren optimizaciones con la ayuda de contenido u otros medios.

#31

Nextiva

Software de chat en línea en vivo para empresas

El chat en vivo de Nextiva ayuda a la industria a interactuar con sus clientes de manera eficiente y más rápida. Cuando un cliente recibe una respuesta rápida, influye positivamente en su actitud hacia el minorista. Reduce el tiempo de los agentes que utilizan accesos directos que les permiten escribir mensajes generalmente enviados con solo unas pocas pulsaciones de teclas. El chat en vivo de Nextiva administra chats proactivos y lo ayuda a comunicarse con los clientes. Arrastra toda la información vital para que tu trabajo sea más rápido y comprendas todo el negocio.

#32

Chat en vivo de CRM ágil

Interactúe y chatee con sus visitantes y clientes en tiempo real

La herramienta de chat en vivo en línea de Agile CRM aparece tan pronto como un visitante está en su sitio para iniciar la conversación. Siempre se mantiene conectado con sus clientes, incluso cuando no está conectado. Acumula toda la información perdida en la bandeja de entrada para responder más tarde a su conveniencia. El software reduce el tiempo ya que administra varios chats juntos. También analiza datos y planes para mejorar la eficiencia de los agentes para nuevas contrataciones.

#33

Chat en vivo de Userlike

Canales de contacto favoritos de tus clientes

Chat en vivo para sitio web y soporte de mensajería. Esté allí cuando sus clientes más lo necesiten. Userlike abre los canales a los corazones de sus clientes. Envíe mensajes a sus clientes en tiempo real a través de su sitio web, Facebook Messenger o Telegram. Tus clientes pueden estar en cualquier parte. Ya sea que estén navegando desde su escritorio, descansando en el sofá con su tableta o sentados en el autobús con su teléfono inteligente, Userlike garantiza una experiencia de chat en vivo óptima.

#34

LiveZilla

El software de atención al cliente flexible.

LiveZilla es la herramienta de atención al cliente flexible con soporte para múltiples sitios web, monitoreo de visitantes y una gestión de la mesa de ayuda que le permite no solo integrar los correos electrónicos que recibe de los clientes, sino también los mensajes de Facebook y Twitter en su sistema de tickets. El software altamente personalizable se ejecuta en cualquier servidor web y tiene acceso total al código PHP con cualquier versión. LiveZilla funciona sin cookies y todos los datos de los clientes permanecen en su servidor. Ningún módulo necesitaba una integración simple.

#35

Charla pura

Software gratuito de chat en vivo

¡Las pequeñas empresas pueden generar más clientes potenciales e impulsar las ventas con Pure Chat! Cuando las empresas agregan Pure Chat a su sitio web, pueden enviar mensajes a múltiples clientes potenciales y clientes a la vez, ¡en lugar de pasar horas hablando por teléfono! También pueden chatear con los nuevos visitantes del sitio web en su escritorio o mientras viajan con nuestras aplicaciones móviles. Pure Chat es simple e intuitivo a diferencia de otras compañías de software de chat enfocadas en la empresa. ¡Comienza hoy gratis!

#36

Podio

Gestión de reseñas, software de reputación, comentarios y chat web

Creemos que todas las empresas deben participar en la construcción de un ecosistema local próspero. Por eso, estamos creando herramientas que hacen que la interacción sea más fácil y conveniente para todos. Comenzamos con un solo producto que ayuda a las empresas a recopilar y administrar reseñas en los sitios más importantes. Pero ese era sólo el inicio. Desde entonces, lanzamos Messenger para ayudar a que las interacciones entre empresas y consumidores sean más convenientes y herramientas de análisis como Sentiment Report para proporcionar información más rápida y profunda sobre lo que más les gusta a los consumidores de su negocio.

#37

elevio

Menor carga de soporte, más compromiso.

Elevio hace que sus productos sean más fáciles de aprender. Mejorando la retención, mientras reduce sus cargas de soporte. Reunimos su pila de soporte existente para brindar una experiencia todo en uno para sus clientes, llevando la educación de sus clientes al siguiente nivel y brindando ayuda a pedido a sus clientes, cuando y donde la necesiten.

#38

chatra

Hable con los visitantes de su sitio web

Chatra da la bienvenida a los compradores potenciales con las caras de su equipo e invita a ponerse en contacto a través de mensajes automáticos amistosos y dirigidos. Es mucho más fácil para ellos enviarte un mensaje instantáneo rápido que enviar un correo electrónico formal y sofocante desde una página de contactos.

#39

Adquirir

Atención al cliente en tiempo real

Acquire.io es una plataforma de comunicación con el cliente multicanal todo en uno que se centra en la incorporación, la atención al cliente y las ventas. La plataforma está diseñada para empresas de todos los tamaños. Se presenta con una gama completa de conjuntos de herramientas que incluyen software de chat en vivo, chatbots, capacidades de navegación conjunta, uso compartido de pantalla y funcionalidad de llamadas de video y voz y administración de perfiles de clientes. Ayuda a proporcionar asistencia en tiempo real a los clientes, por lo que los hace felices y satisfechos.

#40

Velaro

Sitio web en tiempo real Soporte al cliente y software de chat en vivo

Elimine los desafíos de participación del cliente con el software de chat en vivo de Velaro. Velaro cuenta con la confianza de los líderes en las áreas de comercio electrónico, educación, salud, tecnología y ventas. Encuestas personalizables, marca completa, mensajes enlatados, integración de redes sociales y otras características como esta hacen de Valero una forma ideal de iniciar un patrón de comunicación eficiente con sus clientes. Algunas de las características clave son flujo de trabajo y enrutamiento, integraciones, seguridad empresarial, informes y análisis.

#41

Moxie

CHAT EN VIVO DE CONSERJERÍA

Obtenga más y más clientes a través del software de chat en vivo de Moxie. Con las mejores funciones disponibles, como diseño móvil, uso compartido de archivos, uso compartido de geolocalización, capacidades de personalización, conectividad constante, reconocimiento de dispositivos, seguimiento en vivo, desvío de chat, uso compartido de pantalla, servicio de traducción y muchas más, puede brindar la mejor experiencia a sus clientes. Los bots de Messenger ayudan a garantizar que los clientes se conecten con expertos para cualquier ayuda. La interfaz unificada de agente-cliente ayuda a los agentes a manejar los chats simultáneamente.

#42

SnapEngage

Chat en vivo que obtiene resultados comprobados

SnapEngage es una plataforma de software de chat en vivo que tiene todos los beneficios que necesita para su negocio. Las características de este software lo ayudan a aumentar sus ventas, retener a más clientes, tener ventas reales y resultados de soporte. La función de automatización de SnapEngage lo ayuda a personalizar su trabajo, sincronizar clientes potenciales y contactos y proporcionar respuestas inmediatas. La experiencia omnicanal le permite interactuar con varios prospectos ya que tiene integración con SMS-to-Chat, Tweet-to-Chat, Facebook Messenger, WeChat y Zalo.

» ¿Cuál es el significado del chat en vivo?

El chat en vivo es un término que se usa para las conversaciones que tienen lugar entre un cliente/cliente potencial y los representantes de servicio al cliente de una empresa en la ventana de chat del sitio web de la empresa. Estas son interacciones en tiempo real para atender las necesidades y consultas de los clientes con prontitud.

» ¿Qué es el software de chat en vivo?

Live Chat Software agrega una ventana emergente de chat a su sitio web que sirve directamente como medio entre usted y su cliente. Es una de las formas más eficientes de atraer a sus clientes en línea. Viene con una serie de funciones para servir a sus clientes con cualquier tipo de información que deseen, independientemente de su formato, es decir, archivos, audio o video. Puede haber conversaciones tradicionales o conversaciones más íntimas con chat de audio y video. Viene con funciones para que sus agentes sepan quién es quién para que su cliente pueda recibir un trato personalizado.

» ¿Cómo funciona el software de chat en vivo?

El software Live Chat ayuda a convertir los clientes potenciales en clientes. Simplemente aparece en la ventana del navegador y les permite a los clientes conectarse directamente con los agentes de la compañía tocando el cuadro de chat en vivo. Por otro lado, asegura asignar rápidamente al cliente a un agente para mantener una tasa de respuesta más rápida. No hace falta decir que responder más rápido significa más clientes potenciales. También puede agregar algunos mensajes personalizados preescritos para ayudar a sus clientes cuando sus agentes no están allí. El software muestra información importante del cliente, como sus nombres, ubicaciones geográficas, registro de servicio con la empresa, etc. para que los agentes respondan sus consultas con confianza.

» ¿Vale la pena invertir dinero en un software de chat en vivo?

No es un hecho difícil entender que la clave del éxito de cualquier negocio radica en un servicio al cliente de calidad. Sus clientes satisfechos pueden atraer a más clientes orgánicos a su sitio web difundiendo buenas recomendaciones. Puede difundir su base de clientes por cualquier cosa. En este sentido, una de las maneras más fáciles de mantener a sus clientes comprometidos e informados es instalando un software de chat en vivo en su sistema. Sirve como un gran activo para su estrategia de marketing y ventas. Al observar todos los beneficios mencionados anteriormente, invertir dinero en un software de chat en vivo podría considerarse una buena decisión.

» ¿Cuáles son las características del software de chat en vivo?

Desarrollado para brindar a los clientes soluciones instantáneas en tiempo real, el software de chat en vivo está equipado con una gran variedad de funciones. Estas funciones están programadas para trabajar juntas en un solo software para ayudar a las personas a obtener beneficios. Por lo tanto, tengamos una breve sesión informativa sobre los diferentes aspectos del software para obtener una visión profunda del funcionamiento del software de chat en vivo.

› SOPORTE DE CHAT PROACTIVO

Muchas de las mejores compañías de software de chat en vivo están utilizando soporte de chat proactivo en su software, lo que permite a las empresas chatear de manera proactiva con los usuarios. Esto sirve como una opción más factible ya que el cliente no tendría que buscar entre las opciones para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

› SEGUIMIENTO EN TIEMPO REAL

El seguimiento en tiempo real ayuda a las empresas a contar la cantidad de usuarios que visitaron el sitio web, el tiempo total que pasaron en el chat preguntando sobre un producto específico, junto con su comportamiento y orientación, y más. Utilizando los datos, las empresas pueden cambiar sus estrategias de marketing para atraer a más clientes y crear productos atractivos.

› HERRAMIENTAS DE CHAT

Las herramientas de chat en el software de chat en vivo ayudan a enrutar a los clientes según su especialidad y disponibilidad para evitar tiempos de espera prolongados y garantizar la eficiencia en las operaciones de gestión. Además, los usuarios a menudo califican la experiencia de chat que tuvieron, lo que ayuda aún más a mejorar la atención al cliente y obtener una visión profunda de las áreas que faltan.

› RESPUESTAS INTEGRADAS

Las respuestas desarrolladas previamente ayudan a reducir el tiempo necesario para pensar y responder a preguntas comunes. Casi todos los mejores programas de chat en vivo vienen con sistemas de respuesta preinstalados que no requieren la interferencia del usuario.

› CUMPLIMIENTO CON SMARTPHONES

Hoy en día, la mayoría de la gente usa un teléfono inteligente para navegar por cualquier cosa. Por lo tanto, la herramienta de chat en vivo también debería funcionar en dispositivos móviles sin ningún problema de respuesta.

› FORMULARIOS FUERA DE LÍNEA

En caso de que los agentes estén completamente llenos y la presión del chat sea demasiado alta, se pueden usar formularios fuera de línea para comunicarse con el servicio de atención al cliente. Por lo tanto, el mejor software de chat en vivo también viene con la opción de formularios fuera de línea que permiten a los clientes completar detalles básicos, que luego se pueden usar para contactar al cliente directamente.

› RANURA PARA BOLETOS

Una nueva adición a varios sistemas de chat en vivo, la ranura del boleto asigna un número de boleto único a cada cliente donde se menciona el tiempo para el inicio de la interacción al costado. Esto ayuda a los clientes a tener una idea estimada en caso de grandes volúmenes de chat.

» ¿Cuáles son los beneficios del software de chat en vivo?

Los diversos aspectos de la herramienta de chat en vivo tienen una gran cantidad de usos que mejoran la productividad de la empresa al agilizar el tiempo de procesamiento. Entonces, echemos un vistazo a los diversos usos del software de chat en vivo.

› MENOR TIEMPO DE ESPERA

Varios informes indican que la atención al cliente proporcionada por el software de chat en vivo supera los resultados del centro de llamadas debido a un menor tiempo de espera. Varios de los mejores programas de chat en vivo para el sitio web también permiten a los usuarios acceder a otros servicios mientras esperan soluciones.

› AUMENTAR EL VALOR DE LA MARCA

Un servicio de atención al cliente instantáneo y eficaz ayuda a mejorar el valor de la empresa, ya que los clientes pueden obtener fácilmente los productos que buscan. Muchos estudios han concluido que los usuarios prefieren empresas que ofrecen numerosos productos con buena caracterización o basados en sus habilidades para resolver problemas.

› ES ECONÓMICO

Manejar la atención al cliente a través de una llamada telefónica puede ser complejo y llevar mucho tiempo. Esto se debe a que, mientras maneja una llamada, un agente debe escuchar atentamente las quejas que, de lo contrario, pueden causar una impresión negativa en el valor de la empresa. Sin embargo, en los sistemas de chat en vivo, un agente puede manejar más de dos chats en vivo a la vez, según la necesidad del momento. Por lo tanto, instalar un sistema de chat en vivo es más económico que contratar a un especialista en un centro de llamadas para resolver los problemas de los clientes.

› ANÁLISIS DE LOS DETALLES DEL CLIENTE

El software de chat en vivo se puede usar para analizar el comportamiento y la orientación del cliente, que luego se puede usar para abordar los puntos débiles del cliente, creando ofertas lucrativas y descuentos para atraer tráfico. Por lo tanto, los historiales de entrada y chat pueden servir como un factor importante para mantenerse actualizado con las últimas tendencias del mercado, así como para diseñar productos personalizados.

» Antes de elegir cualquier software de chat en vivo

Hay algunos puntos que uno siempre debe recordar antes de elegir una herramienta de chat en vivo en particular sobre otras para obtener los mejores resultados. En esta lista, hemos elaborado a mano algunos de los puntos más comunes para ayudarlo a garantizar la mejor experiencia de chat para sus clientes y para la empresa.

› ENTENDER LAS NECESIDADES DE LA COMPAÑÍA

Al elegir el mejor software de chat en vivo, lo más importante que uno debe hacer es anotar las necesidades de la empresa. Esto ayuda a agilizar la elección del proceso al reducir la lista en función de sus opciones de software.

> NÚMERO DE USUARIOS

Además de las instalaciones y herramientas proporcionadas en un sistema de chat en vivo, la cantidad total de usuarios que usarán el software también es un factor importante que no debe pasarse por alto. Si tiene una idea aproximada de la cantidad de usuarios del software, puede evitar futuros dolores de cabeza.

› DECIDIR SI REALMENTE SE REQUIERE O NO

Aunque implementar un software de chat en vivo puede ser bastante abrumador debido a sus beneficios, no siempre es necesario. Los beneficios de las herramientas de chat en vivo son más adecuados para organizaciones medianas y grandes que requieren una interacción constante con el cliente en sus actividades diarias. Por lo tanto, ejecute los pros y los contras. Si este último precede al primero, entonces es mejor intentarlo.

» ¿Cómo elegir un software de chat en vivo ideal?

La tarea de elegir el mejor software de chat en vivo para un sitio web entre muchos otros puede ser un asunto muy intimidante para cualquiera y para todos. Cargados con diferentes instalaciones y herramientas, separarlos a menudo requiere mucho tiempo y trabajo duro. Por lo tanto, aquí discutiremos algunos de los consejos y trucos que se pueden usar para elegir un buen software de chat en vivo. Entonces, echemos un vistazo a ellos.

› PLATAFORMA BASADA EN LA NUBE

Se vuelve muy necesario que las empresas se mantengan actualizadas diariamente para poder brindar soluciones personalizadas que se ajusten a las necesidades de los clientes. Además, una plataforma basada en la nube proporciona accesibilidad móvil que se puede utilizar para acceder al rendimiento del software desde cualquier lugar y en cualquier momento.

> INTERFAZ AMIGABLE

Un sistema de chat en vivo que permite que cualquiera y todos lo usen tiene más suscriptores que uno complicado. Esto se debe a que una interfaz fácil de usar no necesita ningún conocimiento técnico previo. Además, también permite a la empresa contratante realizar los cambios que desee, como cambiar el idioma, los estilos, los colores, las fuentes e incluso personalizar el logotipo de la marca de la empresa.

› CUMPLIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS EXISTENTES

Si el software de chat en vivo que está contratando es compatible con sus otras herramientas comerciales de terceros, entonces definitivamente es un complemento. Esto le ahorra el tedioso trabajo de buscar nuevamente herramientas y software compatibles con la herramienta de chat en vivo.

› SEGURIDAD Y RECUPERACIÓN

Cada información de una empresa es muy valiosa, lo que la convierte en un objetivo fácil para las violaciones de datos que conducen a la exposición de información crucial. Por lo tanto, mientras busca un buen software de chat en vivo, debe buscar uno que proporcione parches de seguridad prometedores, como firewall activado, autenticación de dos factores, etc. Además, el software también debe permitir opciones fáciles de copia de seguridad y recuperación en caso de que se eliminen los datos.

› PRECIOS

El precio de un sistema de chat en vivo también es tan importante como el software en sí. Dependiendo de las instalaciones y herramientas provistas, el plan de precios varía de un software a otro. Elija algo que mejor complemente su presupuesto y prometa el mejor retorno de su inversión.

› RESEÑAS

Las reseñas dejadas por clientes anteriores que ya han utilizado el software también ayudan a analizar los servicios reales ofrecidos y su calidad, antes de completar una prueba con ellos. Puede encontrar una serie de reseñas que enumeran sitios web. En caso de que dude de que sean inorgánicos, pida consejo a sus compañeros.

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