21 Mejores softwares de call center gratis

Todas las empresas modernas se enfrentan a una serie de fuentes y tipos de comunicación, que pueden utilizarse para una serie de beneficios comerciales. Una tecnología adecuada que las empresas pueden utilizar para aprovechar los múltiples canales de comunicación es un software de centro de llamadas. También se conoce como el software de gestión de relaciones con los clientes que ayuda a rescatar su negocio cuando comienzan a llegar numerosas solicitudes de clientes. rendimiento del equipo de agentes que tiene. Ayuda a sincronizar el proceso de seguimiento, administrar y enrutar tanto las llamadas entrantes como las salientes, y enrutar todas las llamadas a un agente apropiado.

Tabla de contenidos

Lista del mejor software de call center con calificaciones y reseñas

Software de centro de llamadas Ooma

1. Ooma : brinde a los clientes y empleados una experiencia excepcional que mejore sus resultados.

Nuestra puntuación 98 /100

Acerca de Ooma: El software de administración de centros de llamadas de Ooma brinda una experiencia excepcional a sus usuarios. Con sus características de primera clase como enrutamiento inteligente, flujo de llamadas de arrastrar y soltar, aprovechamiento de datos, reconexión inteligente, llamar a múltiples grupos, IVR y ACD; Ooma empodera a las empresas de centros de llamadas y ofrece una mejor experiencia al cliente. Personaliza el tablero y brinda acceso a toneladas de informes avanzados a través de sus funciones analíticas y de informes.

Funciones del centro de llamadas de Ooma: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Real- chat de tiempo, informes/análisis

logotipo de 8x8

2. 8×8 : una solución de centro de contacto en la nube completa y segura

Nuestra puntuación 98 /100

Acerca de 8×8: 8×8 es un software de administración de centros de llamadas colaborativo, seguro y basado en la nube. Es fiable, fácil de usar, garantiza la productividad, aumenta la participación de los agentes y los empleados, desarrolla la eficacia operativa con un conjunto de herramientas de tiempo de actividad unificado. El software proporciona autoservicios impulsados ​​por IA que son proactivos y ayudan a diseñar mejores canales centrados en el cliente. Ofrece analítica adaptativa que activa la potencialidad del agente y se enfoca en la mejora continua.

Funciones del centro de llamadas 8×8: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Chat en tiempo real, informes/análisis

3. Salesforce Service Cloud : brinde un servicio personalizado en cualquier canal.

Nuestra puntuación 98 /100

Acerca de Salesforce Service Cloud: Salesforce Service Cloud es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para el servicio y la asistencia al cliente, basada en el software CRM de la empresa para profesionales de ventas. Service Cloud le brinda una vista de 360 ​​grados de sus clientes, lo que le permite brindar un servicio más inteligente, rápido y personalizado. Salesforce es el líder en compromiso con el cliente de CRM. Con Service Cloud, puede automatizar los procesos de servicio, optimizar los flujos de trabajo y exponer artículos, temas y expertos clave para transformar la experiencia del agente. Conectarse uno a uno con cada cliente, a través de múltiples canales y en cualquier dispositivo, nunca fue tan fácil.

Funciones del centro de llamadas de Salesforce Service Cloud: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Charla en tiempo real

4. RingCentral : la solución de comunicaciones empresariales en la nube con todas las funciones

Nuestra puntuación 98 /100

Acerca de RingCentral: RingCentral es un software basado en la nube que brinda a las organizaciones comerciales herramientas para la comunicación a través de fax, voz, texto y video. Algunas de las características principales del software son la grabación automática, llamadas ilimitadas, tanto locales como de larga distancia y conferencias. Los empleados pueden usar este software para permanecer conectados a través de múltiples dispositivos, como computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos móviles. Se ha integrado con aplicaciones como Dropbox, Google Docs y Salesforce.

Funciones del centro de llamadas de RingCentral: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalada, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, chat de tiempo, informes/análisis

5. Freshcaller : Freshcaller es un software de centro de llamadas moderno y fácil de configurar.

Nuestra puntuación 98 /100

Acerca de Freshcaller: Freshcaller es un software de centro de llamadas basado en la nube creado para atención al cliente y ventas. Actúa como un eje central para todas las actividades relacionadas con el teléfono de una organización, lo que permite a las empresas iniciar fácilmente sus operaciones telefónicas en cuestión de minutos. En virtud de ser un sistema telefónico basado en la nube, Freshcaller permite a las empresas de todos los tamaños ejecutar centros de llamadas virtuales sin tener que comprar ningún hardware telefónico. Amado por más de 6000 empresas, Freshcaller brinda capacidades clave, como correos de voz personalizables, sistema IVR (árbol telefónico) de varios niveles, escalaciones inteligentes, análisis de centros de llamadas preconstruidos y personalizados, grabador de llamadas, transferencia de contexto a través de notas, monitoreo de llamadas, llamadas Enmascaramiento, Call Conferencing y llamadas concurrentes ilimitadas.

Funciones del centro de llamadas de Freshcaller: centro de llamadas combinado, grabación de llamadas, centro de llamadas entrantes, marcador manual, gestión de colas, informes/análisis, registro de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de escalamiento, respuesta de voz interactiva (IVR), centro de llamadas salientes

6. Apptivo – SOFTWARE QUE CRECE CON TU NEGOCIO

Nuestra puntuación 98 /100

Acerca de Apptivo: Contact Center es una aplicación de centro de llamadas basada en la nube desarrollada por Apptivo para servicio al cliente y ventas. Sirve como un centro clave para todas las actividades telefónicas en una organización, facilitando que las empresas inicien sus operaciones de telecomunicaciones en minutos. Conecta fácilmente tu Nexmo con Apptivo para empezar a utilizar la aplicación Contact Center. Apptivo ofrece funciones básicas que incluyen correos de voz personalizados, un sistema IVR de varios niveles, un Centro de contacto personalizado y preconstruido, Grabador de llamadas, Transferencia de llamadas, Monitoreo de llamadas, Chat por SMS, Llamada en conferencia y envío de SMS ilimitados. Apptivo ofrece los servicios más avanzados de call centers para empresas de todos los tamaños y puede operar call centers automatizados sin recursos adicionales.

Funciones del centro de llamadas de Apptivo: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Real- chat de tiempo, informes/análisis

7. VCC Live : software todo en uno basado en la nube para Contact Center

Nuestra puntuación 98 /100

Acerca de VCC Live: VCC Live es un software basado en la nube para centros de llamadas. Ofrece servicios de telecomunicaciones a todo tipo de empresas deseosas de ofrecer asistencia telefónica instantánea a sus clientes. VCC también se puede utilizar para el cobro de deudas y las televentas. Garantiza la seguridad de sus comunicaciones y transacciones. Te ofrece una amplia gama de servicios desde una única plataforma.

Funciones del centro de llamadas en vivo de VCC: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalada, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Real -time Chat, Reporting/Analytics

8. Voiptime Cloud : solución de centro de atención en la nube todo en uno

Nuestra puntuación 98 /100

Acerca de Voiptime Cloud: Voiptime Call Center Solution es una solución en la nube todo en uno destinada a automatizar el procesamiento de consultas de sus clientes potenciales y existentes (llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos, webchats, chatbots, etc.) y brindar servicios de alta calidad. Servicio al Cliente. Este es un software de centro de llamadas basado en la nube desarrollado para cualquier departamento de atención al cliente y ventas y no requiere la compra de equipos de telefonía. Incluye el mini-CRM, ACD de entrada, un poderoso constructor de IVR (menú de respuesta de voz interactivo), campañas de llamadas (con 3 modos de marcación: vista previa, potencia, predictivo), reglas de rellamada y zona horaria, informes detallados, paneles en tiempo real, guiones de llamadas , gestión de la calidad, gestión de la mano de obra, etc.

Funciones del centro de llamadas en la nube de Voiptime: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, chat en tiempo real , Informes/Análisis

9. Branch Messenger : plataforma de autoservicio para empleados para trabajadores por hora

Nuestra puntuación 97 /100

Acerca de Branch Messenger: El software Branch Messenger ha sido idealmente diseñado para organizaciones comerciales que necesitan administrar tres o cuatro turnos de empleados. Es un software de seguimiento basado en la nube que mantiene un registro de los turnos de trabajo por hora de los empleados, asigna el trabajo, planifica y organiza los turnos y también ayuda a interactuar con los empleados. Ayuda a los gerentes a crear calendarios digitales; los empleados también reciben alertas de cualquier cambio en su horario al instante.

Funciones del centro de llamadas de Branch Messenger: chat en tiempo real

10. LiveAgent – ​​Software de centro de llamadas

Nuestra puntuación 97 /100

Acerca de LiveAgent: manténgase al tanto de todas las solicitudes y consultas de los clientes con LiveAgent, el software de soporte técnico para pymes más revisado y mejor calificado en 2020. LiveAgent cuenta con el widget de chat más rápido del mercado y tiene más de 30 000 clientes. LiveAgent es un software de servicio de asistencia y chat en vivo en la nube con todas las funciones. LiveAgent aprovecha el poder de una bandeja de entrada universal, un chat en vivo en tiempo real, un centro de llamadas integrado y un sólido portal de atención al cliente.

Funciones del centro de llamadas de LiveAgent: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, gestión de colas, chat en tiempo real, informes/análisis

11. Yodel.io – El asistente de teléfonos inteligentes

Nuestra puntuación 97 /100

Acerca de Yodel.io: Yodel.io es el sistema telefónico inteligente de servicio al cliente que une equipos como recepcionista, precalifica las comunicaciones de voz entrantes y permite la gestión de llamadas sin cambiar de herramienta al integrarse en las principales plataformas SaaS. Yodel tiene que ver con la voz que vive donde trabajas.

Funciones del centro de llamadas de Yodel.io: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Chat en tiempo real, informes/análisis

12. InfoFlo : solución de software CRM todo en uno

Nuestra puntuación 97 /100

Acerca de InfoFlo: InfoFlo es un software CRM integrado que ayuda en la integración de telefonía informática, marketing y automatización de ventas, gestión de contactos y atención al cliente. Los usuarios pueden acceder a él en línea y también instalarlo en las instalaciones. Ayuda a crear un CRM para clientes que se adapte a las necesidades de las empresas y también a su tamaño. Puede ser utilizado por empresas B2B que pueden ser medianas o pequeñas en industrias como salud, bienes raíces, etc.

Funciones del centro de llamadas de InfoFlo: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador progresivo, gestión de colas, chat en tiempo real, informes/análisis

13. Servetel Communications – Proveedor líder de servicios de telefonía en la nube

Nuestra puntuación 97 /100

Acerca de Servetel Communications: Servetel es una marca altamente confiable en el espacio de telefonía en la nube. Al proporcionar a las empresas grandes y pequeñas una gran cantidad de soluciones, desde transmisión de voz hasta IVR multinivel, las ha ayudado a simplificar y organizar sus comunicaciones completas. Cuando se trata de soluciones de telefonía en la nube para empresas, tanto las marcas destacadas como las pequeñas empresas no buscan más allá de Servetel, que les brinda una gran cantidad de soluciones para ayudarlos a satisfacer todas sus necesidades de comunicación.

Funciones del centro de llamadas de Servetel Communications: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalada, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Real -time Chat, Reporting/Analytics

14. CloudTalk : maneje las conversaciones telefónicas de una manera moderna

Nuestra puntuación 97 /100

Acerca de CloudTalk: CloudTalk fue diseñado para que las pequeñas y medianas empresas configuren y ejecuten fácilmente sistemas telefónicos virtuales de todo el mundo. Simplifique la vida de sus equipos de ventas y atención al cliente con más de 50 funciones de llamadas avanzadas. Mejore la comunicación con los prospectos gracias a la integración con su mesa de ayuda, CRM y sistemas de comercio electrónico existentes como Helpscout, Pipedrive o Shopify.

Funciones del centro de llamadas de CloudTalk: centro de llamadas combinado, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, centro de llamadas entrantes, marcador manual, marcador predictivo, gestión de colas, informes/análisis, registro de llamadas, grabación de llamadas, gestión de escalada, respuesta de voz interactiva, centro de llamadas salientes, progresivo Marcador

15. iCallify : software de centro de llamadas inteligente

Nuestra puntuación 97 /100

Acerca de iCallify: iCallify, un software de centro de llamadas inteligente, es uno de los productos más populares que ofrece iNextrix. iCallify se desarrolla utilizando tecnologías de vanguardia, así como la esfera predictiva de la inteligencia artificial. Este software de centro de llamadas tiene algunas funciones inteligentes junto con las funciones estándar disponibles en otras soluciones de centro de llamadas. Por lo tanto, es verdaderamente una solución de software de centro de llamadas inteligente.

Funciones del centro de llamadas de iCallify: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Real- chat de tiempo, informes/análisis

16. VICIdial : software de centro de llamadas de código abierto con marcador predictivo

Nuestra puntuación 96 /100

Acerca de VICIdial: VICIdial es un software de centro de contacto de código abierto y basado en la nube que se adapta a las necesidades de los centros de contacto de tamaño pequeño o grande en diferentes industrias. Las características principales incluyen integración de correo electrónico, grabación de chats y llamadas en línea, llamadas entrantes y salientes y enrutamiento de llamadas. Puede combinar llamadas telefónicas entrantes y salientes junto con correo electrónico entrante y chat en el sitio web del cliente en una única interfaz basada en la web.

Funciones del centro de llamadas VICIdial: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, chat en tiempo real, Informes/Análisis

17. uContact – Hermosa solución de centro de contacto – Omnicanal – Todo en uno

Nuestra puntuación 96 /100

Acerca de uContact: uContact es un sólido software de centro de contacto que ayuda a las organizaciones comerciales a brindar un servicio y una experiencia óptimos a sus clientes siempre que haya un punto de contacto a través de múltiples canales de comunicación. Te ofrece todos los servicios en un único y uniforme software. Se ha integrado con tecnologías de telefonía de renombre como Visual Designer IVR, SIP y muchas más. Ayuda en la gestión de la fuerza de trabajo y la relación con los clientes.

Funciones del centro de llamadas de uContact: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalamiento, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Real- chat de tiempo, informes/análisis

18. CrazyCall – Telefonía en la nube para ventas

Nuestra puntuación 96 /100

Acerca de CrazyCall:  CrazyCall es una aplicación de llamadas para call centers y profesionales relacionados con las ventas. Puedes acceder a ella a través de tu navegador y evitar instalaciones o facturaciones complejas. Te ayuda en la organización y gestión de las ventas, reduce costos, controla la calidad de las llamadas, automatiza e integra campañas relacionadas con las televentas. Le ayuda en las conversiones de sitios web. Otras características incluyen secuencias de comandos de llamadas, grabación de llamadas, marcador manual y gestión de colas.

Funciones de CrazyCall Call Center: centro de llamadas combinado, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalada, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador progresivo, gestión de colas

19. Estante – Saber hecho fácil

Nuestra puntuación 95 /100

Acerca de Shelf: Shelf es un software basado en la nube para administrar contenido y conocimiento digital. Se adapta a las necesidades de empresas de todos los tamaños para encontrar, compartir y organizar contenido. Sus características principales son la colaboración en equipo, el análisis de contenido y el control de versiones de archivos. Le proporciona una función de etiquetado que ayuda a los usuarios a almacenar y organizar contenido en categorías definidas por el usuario. Permite a los usuarios acceder solo a aquellos documentos que son importantes o que se les asignan.

Funciones de Shelf Call Center: informes/análisis

20. CallCenterNOW : solución de centro de llamadas basada en la nube para pymes

Nuestra puntuación 95 /100

Acerca de CallCenterNOW: CallCenterNOW ofrece tecnologías avanzadas y valor para los centros de llamadas que tienen más de 5 agentes. Le brinda un alto nivel de rendimiento, servicio al cliente e interfaces que son fáciles de usar. Es la primera opción para las empresas comerciales debido a todas estas características. Combina la marcación progresiva en cola, la marcación predictiva saliente y administra la marcación previa. Puede integrar múltiples aplicaciones de terceros.

Funciones del centro de llamadas de CallCenterNOW: centro de llamadas combinado, registro de llamadas, grabación de llamadas, secuencias de comandos de llamadas, gestión de campañas, gestión de escalada, centro de llamadas entrantes, respuesta de voz interactiva, marcador manual, centro de llamadas salientes, marcador predictivo, marcador progresivo, gestión de colas, Real- hora de charlar

21. Zingtree : cree sus propios solucionadores de problemas de estilo de preguntas y respuestas

Nuestra puntuación 94/100

Acerca de Zingtree: Zingtree es un software de secuencias de comandos basado en la nube para centros de llamadas en industrias de todo tipo. Ayuda a los usuarios a crear, implementar y analizar scripts de agentes. Los guiones se crean con la ayuda de un diseñador visual y también se copian y personalizan a partir de una biblioteca de guiones que ya existe. Ayuda a rastrear las transacciones de los agentes y guardarlas en forma de transcripciones. Ayuda a mejorar los guiones a través de la evaluación.

Funciones del centro de llamadas de Zingtree: centro de llamadas combinado, secuencias de comandos de llamadas, centro de llamadas entrantes, centro de llamadas salientes

» ¿Qué es el software del centro de llamadas?

Es un software de automatización que maneja el servicio, la venta y los ingresos por un lado y controla los costos por el otro. Brinda un equilibrio perfecto entre estas dos partes para que todo el proceso pueda volverse más productivo y eficiente en todos los niveles. Como un software de centro de llamadas en la nube, el proceso de configuración toma un día y ofrece un servicio instantáneo a través de plataformas web, chat, correo electrónico, voz, video y redes sociales. Puede manejar llamadas de gran volumen con facilidad a través de su módulo de respuesta de voz interactiva (IVR). El software tiene la capacidad suficiente para crear flujos de llamadas complejos con muchas integraciones, como texto a voz (TTS), análisis de guiones y reconocimiento automático de voz (ASR).

» ¿Cómo funciona el software de Call Center?

El mejor software de centro de llamadas realiza una serie de tareas en un solo marco de tiempo. Por ejemplo, para cada llamada entrante, verifica la identidad de las personas que llaman, transfiere la llamada al departamento correcto y graba el mensaje para futuras capacitaciones y fines de inspección de calidad. Vigila de cerca el rendimiento y crea un informe de rendimiento que vale la pena analizar para futuras mejoras. No solo eso, el software equilibra el uso de las líneas telefónicas y proporciona un seguimiento en tiempo real del progreso continuo. Puede obtener informes históricos con información omnicanal y puede informar fácilmente a sus empleados sobre la programación de nuevas tareas o sobre cualquier cambio nuevo fácilmente.

» ¿Vale la pena invertir dinero en un software de Call Center?

Obtiene una serie de ventajas de tener un software de centro de llamadas a su lado. Puede actuar como software de centro de llamadas entrantes y software de centro de llamadas salientes. La tecnología integrada lo ayudará a tener un gran control sobre su fuerza laboral. Además, como las llamadas se responden rápidamente, la experiencia del nivel de servicio de los clientes aumenta. La transferencia automática de llamadas reduce la tasa de abandono y aumenta la velocidad media de respuesta.

» ¿Cuáles son las características del software Call Center?

El software Call Center ayuda a las empresas y negocios a administrar a sus clientes a través de diferentes canales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en vivo, mensajería instantánea, redes sociales y más. Ayuda a aumentar la productividad de los trabajadores al tiempo que reduce el desperdicio de tiempo y recursos necesarios para lograr la eficiencia en las actividades diarias. Pero aquí puede surgir una pregunta: ¿cómo logra un solo software completar todo el trabajo que hace? Para entender la respuesta, aprendamos acerca de las numerosas funciones del software del centro de llamadas que trabajan juntas para hacer que el software sea un éxito.

› CONTROLES DEL TELÉFONO

En lugar de ser un teléfono tradicional, los controles del teléfono en el software del centro de llamadas tienen una variedad de opciones para simplificar su trabajo. Uno puede recoger, retener, silenciar, transferir o hacer una conferencia de muchos miembros fácilmente, utilizando el software del centro de llamadas. No solo esto, el software también agiliza el trabajo de las empresas al recibir automáticamente las llamadas y transferirlas a los respectivos departamentos. Esto aborda la necesidad de contratar personas específicamente para recibir llamadas.

› CONTROLES IVR

Casi todo el software del centro de llamadas, hoy en día, viene con respuestas de voz interactivas o IVR que se pueden escuchar cuando una persona llama al número de atención al cliente de una empresa o negocio. Esta función se usa principalmente para saludar a las personas que llaman, guiarlas para obtener soporte instantáneo y más. Además, muchos informes han declarado que esta función ha sido bastante popular en los últimos años, ya que las personas que llaman encuentran que los IVR son más atractivos y profesionales que las simples melodías de llamadas.

› CÓDIGOS DE DISPOSICIÓN DE LLAMADAS

Los agentes deben mencionar la esencia de cada llamada junto con el perfil de la persona que llama para realizar un seguimiento de los servicios particulares proporcionados a los usuarios. Dado que escribir el resumen cada vez puede llevar mucho tiempo y ser agotador en caso de una gran presión de llamadas, el software del centro de llamadas en la nube proporciona códigos de disposición. Estos códigos se pueden usar en lugar de escribir puntos completos sobre el tema de la llamada, ya que cada código tiene un significado específico adjunto.

› ENTRENAMIENTO EN VOZ BAJA

Esta característica es una nueva adición a la miríada de otros elementos en el software del centro de llamadas en la nube. Con esto, los agentes nuevos o principiantes pueden transferir las llamadas a sus superiores en caso de que no puedan entender la situación correctamente. Como esto se hace sin mantener la llamada en espera, las posibilidades de «desconexión» por parte de las personas que llaman se reducen drásticamente.

› CORREO DE VOZ Y NOTIFICACIÓN

Esta función es útil en caso de que el agente no esté disponible. Permite a las personas que llaman dejar mensajes de voz y, en algunos casos, incluso correos electrónicos para que los agentes notifiquen sus problemas. El software del centro de llamadas en la nube envía automáticamente los mensajes de voz o correos electrónicos de quejas a las respectivas instituciones.

» ¿Cuáles son los beneficios del Software Call Center?

Como se discutió anteriormente, la popularidad del software del centro de llamadas entrantes ha experimentado un fuerte aumento desde su inicio, todo gracias a la gran cantidad de beneficios que se ofrecen a las empresas y negocios. Entonces, aprendamos algunos de los beneficios comunes pero más esenciales que el software otorga a la humanidad.

› REDUCE GASTOS

El software del centro de llamadas entrantes juega un papel vital en la reducción de gastos, ya que un solo software es capaz de manejar casi todos los asuntos. Además, a medida que se agilizan tareas simples como atender llamadas y transferirlas a los respectivos agentes, el empleado puede concentrarse en brindar mejores servicios y productos. Del mismo modo, los cargos de instalación y mantenimiento del software suelen ser menores y por lo tanto; uno puede estar seguro de que no tendrá que pagar una cantidad considerable por la implementación del software.

› ACCESIBILIDAD EN LA NUBE

Hoy en día, muchos software de centros de llamadas entrantes vienen con servicios de accesibilidad en la nube que permiten a los miembros aprobados del círculo unirse en cualquier momento a través de la red en la nube usando sus teléfonos inteligentes. La accesibilidad a la nube también ayuda a recuperar fácilmente la información cuando es necesario, al tiempo que aplica estrictos protocolos de seguridad para proporcionar un entorno seguro a los datos e informes de la empresa.

› PROPORCIONAR REAL

Análisis e informes de tiempo: el software del centro de llamadas salientes a menudo viene con análisis e informes integrados en tiempo real que ayudan a las empresas a mantenerse actualizadas sobre el comportamiento y la orientación de sus clientes. Estos datos se pueden usar para desarrollar productos hechos a la medida para mantener a los clientes enganchados al negocio. Además, el software también se puede utilizar para realizar un seguimiento de las actividades de su agente y la capacidad total del empleado.

» ¿Cuáles son los factores clave de compra que se deben considerar antes de elegir el software de Call Center?

No es de extrañar que los beneficios y las instalaciones proporcionados por el software del centro de llamadas salientes superen la capacidad humana de una empresa en comparación. Esto se debe a que las herramientas simples pero efectivas están programadas para llevar a cabo múltiples funciones en un momento dado. Sin embargo, para garantizar que elegir el software sea una buena opción para la empresa, hay algunos puntos cruciales que vale la pena considerar. Por lo tanto, en esta lista, hemos seleccionado algunos de los puntos esenciales que deben recordarse antes de elegir un software de centro de llamadas salientes. Échales un vistazo ahora.

› ¿TU EMPRESA NECESITA EL SOFTWARE CALL CENTER?

Si bien la instalación del software del centro de llamadas basado en la nube puede ser abrumadora para una empresa, el caso no siempre es el mismo. Si su empresa acaba de iniciar su negocio o tiene menos productos o servicios para ofrecer a sus clientes, entonces es preferible dar algo de tiempo para que el negocio florezca antes de implementar el software. Cuando sea el momento adecuado, siempre se puede optar por cualquier software de centro de llamadas basado en la nube disponible.

› ¿CUÁLES SON SUS REQUISITOS DEL SOFTWARE?

Cada empresa o negocio tiene unos conjuntos de requisitos; quieren que el software tenga. Por lo tanto, antes de elegir un software de call center basado en la nube, es preferible anotar las condiciones de antemano. Esto no solo ahorra mucho tiempo, sino que también ayuda a reducir la lista para que le queden algunas opciones perfectas para elegir.

> ¿CUAL ES TU PRESUPUESTO?

Decidir el presupuesto estimado puede ayudar a la hora de elegir un software de call center. En caso de que no se determine el presupuesto, el riesgo de invertir en software costoso aumenta considerablemente. Esto puede tener un impacto drástico en los gastos de la empresa y también puede crear una gran mella en su bolsillo.

» ¿Cómo elegir un buen software de call center?

Tanto los principiantes como los profesionales pueden sentirse intimidados cuando se trata de elegir el mejor software de centro de llamadas de la enorme cantidad de software disponible para sus productos o servicios. Esto se debe principalmente a que todas las empresas de desarrollo de software promocionan su producto como el mejor entre los demás y no hay pruebas auténticas de que sus afirmaciones sean ciertas. Sin embargo, hay algunos puntos dignos de mención que, si se siguen, pueden ayudarlo a diferenciar los malos de los buenos. Entonces, echemos un vistazo a ellos.

› TABLERO ÚNICO

Un solo tablero que ofrece soporte para múltiples canales siempre es comparativamente mejor que varios sistemas de tableros individuales. El panel único puede admitir llamadas, videos, mensajes de texto SMS y más. Además, la simplicidad del tablero también ayuda a decidir la entrada de tráfico al software, ya que las personas prefieren soluciones más simples a las complicadas. Esto se debe a que todos pueden trabajar en el software simple sin necesidad de conocimientos técnicos previos.

› COMPATIBILIDAD CON HERRAMIENTAS EXISTENTES

Numerosos software de call center para pequeñas empresas vienen con compatibilidad incorporada para las herramientas existentes para ayudar a sus usuarios a continuar con su trabajo. Como no se oponen a ninguna restricción a los otros dispositivos que ya están en uso, los usuarios no necesitan buscar otras herramientas comerciales y perder su valioso tiempo.

› ATENCIÓN AL CLIENTE INSTANTÁNEA

Ningún software de call center para pequeñas empresas es bueno hasta que sobresalga en brindar soluciones instantáneas a sus usuarios cuando enfrentan problemas. Además, también agregan una capa adicional de confianza para los usuarios al mostrar la actitud de cuidado del producto hacia ellos.

› TESTIMONIOS

Las reseñas que dejan los antiguos clientes también juegan un papel fundamental a la hora de diferenciar el software malo del bueno. Al revisar los comentarios y la frecuencia de las llamadas de servicio realizadas por los clientes, uno puede averiguar fácilmente la calidad del servicio del software.

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