21 Mejores softwares de call center gratis

» ¿Qué es el software del centro de llamadas?

Es un software de automatización que maneja el servicio, la venta y los ingresos por un lado y controla los costos por el otro. Brinda un equilibrio perfecto entre estas dos partes para que todo el proceso pueda volverse más productivo y eficiente en todos los niveles. Como un software de centro de llamadas en la nube, el proceso de configuración toma un día y ofrece un servicio instantáneo a través de plataformas web, chat, correo electrónico, voz, video y redes sociales. Puede manejar llamadas de gran volumen con facilidad a través de su módulo de respuesta de voz interactiva (IVR). El software tiene la capacidad suficiente para crear flujos de llamadas complejos con muchas integraciones, como texto a voz (TTS), análisis de guiones y reconocimiento automático de voz (ASR).

» ¿Cómo funciona el software de Call Center?

El mejor software de centro de llamadas realiza una serie de tareas en un solo marco de tiempo. Por ejemplo, para cada llamada entrante, verifica la identidad de las personas que llaman, transfiere la llamada al departamento correcto y graba el mensaje para futuras capacitaciones y fines de inspección de calidad. Vigila de cerca el rendimiento y crea un informe de rendimiento que vale la pena analizar para futuras mejoras. No solo eso, el software equilibra el uso de las líneas telefónicas y proporciona un seguimiento en tiempo real del progreso continuo. Puede obtener informes históricos con información omnicanal y puede informar fácilmente a sus empleados sobre la programación de nuevas tareas o sobre cualquier cambio nuevo fácilmente.

» ¿Vale la pena invertir dinero en un software de Call Center?

Obtiene una serie de ventajas de tener un software de centro de llamadas a su lado. Puede actuar como software de centro de llamadas entrantes y software de centro de llamadas salientes. La tecnología integrada lo ayudará a tener un gran control sobre su fuerza laboral. Además, como las llamadas se responden rápidamente, la experiencia del nivel de servicio de los clientes aumenta. La transferencia automática de llamadas reduce la tasa de abandono y aumenta la velocidad media de respuesta.

» ¿Cuáles son las características del software Call Center?

El software Call Center ayuda a las empresas y negocios a administrar a sus clientes a través de diferentes canales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, chat en vivo, mensajería instantánea, redes sociales y más. Ayuda a aumentar la productividad de los trabajadores al tiempo que reduce el desperdicio de tiempo y recursos necesarios para lograr la eficiencia en las actividades diarias. Pero aquí puede surgir una pregunta: ¿cómo logra un solo software completar todo el trabajo que hace? Para entender la respuesta, aprendamos acerca de las numerosas funciones del software del centro de llamadas que trabajan juntas para hacer que el software sea un éxito.

› CONTROLES DEL TELÉFONO

En lugar de ser un teléfono tradicional, los controles del teléfono en el software del centro de llamadas tienen una variedad de opciones para simplificar su trabajo. Uno puede recoger, retener, silenciar, transferir o hacer una conferencia de muchos miembros fácilmente, utilizando el software del centro de llamadas. No solo esto, el software también agiliza el trabajo de las empresas al recibir automáticamente las llamadas y transferirlas a los respectivos departamentos. Esto aborda la necesidad de contratar personas específicamente para recibir llamadas.

› CONTROLES IVR

Casi todo el software del centro de llamadas, hoy en día, viene con respuestas de voz interactivas o IVR que se pueden escuchar cuando una persona llama al número de atención al cliente de una empresa o negocio. Esta función se usa principalmente para saludar a las personas que llaman, guiarlas para obtener soporte instantáneo y más. Además, muchos informes han declarado que esta función ha sido bastante popular en los últimos años, ya que las personas que llaman encuentran que los IVR son más atractivos y profesionales que las simples melodías de llamadas.

› CÓDIGOS DE DISPOSICIÓN DE LLAMADAS

Los agentes deben mencionar la esencia de cada llamada junto con el perfil de la persona que llama para realizar un seguimiento de los servicios particulares proporcionados a los usuarios. Dado que escribir el resumen cada vez puede llevar mucho tiempo y ser agotador en caso de una gran presión de llamadas, el software del centro de llamadas en la nube proporciona códigos de disposición. Estos códigos se pueden usar en lugar de escribir puntos completos sobre el tema de la llamada, ya que cada código tiene un significado específico adjunto.

› ENTRENAMIENTO EN VOZ BAJA

Esta característica es una nueva adición a la miríada de otros elementos en el software del centro de llamadas en la nube. Con esto, los agentes nuevos o principiantes pueden transferir las llamadas a sus superiores en caso de que no puedan entender la situación correctamente. Como esto se hace sin mantener la llamada en espera, las posibilidades de «desconexión» por parte de las personas que llaman se reducen drásticamente.

› CORREO DE VOZ Y NOTIFICACIÓN

Esta función es útil en caso de que el agente no esté disponible. Permite a las personas que llaman dejar mensajes de voz y, en algunos casos, incluso correos electrónicos para que los agentes notifiquen sus problemas. El software del centro de llamadas en la nube envía automáticamente los mensajes de voz o correos electrónicos de quejas a las respectivas instituciones.

» ¿Cuáles son los beneficios del Software Call Center?

Como se discutió anteriormente, la popularidad del software del centro de llamadas entrantes ha experimentado un fuerte aumento desde su inicio, todo gracias a la gran cantidad de beneficios que se ofrecen a las empresas y negocios. Entonces, aprendamos algunos de los beneficios comunes pero más esenciales que el software otorga a la humanidad.

› REDUCE GASTOS

El software del centro de llamadas entrantes juega un papel vital en la reducción de gastos, ya que un solo software es capaz de manejar casi todos los asuntos. Además, a medida que se agilizan tareas simples como atender llamadas y transferirlas a los respectivos agentes, el empleado puede concentrarse en brindar mejores servicios y productos. Del mismo modo, los cargos de instalación y mantenimiento del software suelen ser menores y por lo tanto; uno puede estar seguro de que no tendrá que pagar una cantidad considerable por la implementación del software.

› ACCESIBILIDAD EN LA NUBE

Hoy en día, muchos software de centros de llamadas entrantes vienen con servicios de accesibilidad en la nube que permiten a los miembros aprobados del círculo unirse en cualquier momento a través de la red en la nube usando sus teléfonos inteligentes. La accesibilidad a la nube también ayuda a recuperar fácilmente la información cuando es necesario, al tiempo que aplica estrictos protocolos de seguridad para proporcionar un entorno seguro a los datos e informes de la empresa.

› PROPORCIONAR REAL

Análisis e informes de tiempo: el software del centro de llamadas salientes a menudo viene con análisis e informes integrados en tiempo real que ayudan a las empresas a mantenerse actualizadas sobre el comportamiento y la orientación de sus clientes. Estos datos se pueden usar para desarrollar productos hechos a la medida para mantener a los clientes enganchados al negocio. Además, el software también se puede utilizar para realizar un seguimiento de las actividades de su agente y la capacidad total del empleado.

» ¿Cuáles son los factores clave de compra que se deben considerar antes de elegir el software de Call Center?

No es de extrañar que los beneficios y las instalaciones proporcionados por el software del centro de llamadas salientes superen la capacidad humana de una empresa en comparación. Esto se debe a que las herramientas simples pero efectivas están programadas para llevar a cabo múltiples funciones en un momento dado. Sin embargo, para garantizar que elegir el software sea una buena opción para la empresa, hay algunos puntos cruciales que vale la pena considerar. Por lo tanto, en esta lista, hemos seleccionado algunos de los puntos esenciales que deben recordarse antes de elegir un software de centro de llamadas salientes. Échales un vistazo ahora.

› ¿TU EMPRESA NECESITA EL SOFTWARE CALL CENTER?

Si bien la instalación del software del centro de llamadas basado en la nube puede ser abrumadora para una empresa, el caso no siempre es el mismo. Si su empresa acaba de iniciar su negocio o tiene menos productos o servicios para ofrecer a sus clientes, entonces es preferible dar algo de tiempo para que el negocio florezca antes de implementar el software. Cuando sea el momento adecuado, siempre se puede optar por cualquier software de centro de llamadas basado en la nube disponible.

› ¿CUÁLES SON SUS REQUISITOS DEL SOFTWARE?

Cada empresa o negocio tiene unos conjuntos de requisitos; quieren que el software tenga. Por lo tanto, antes de elegir un software de call center basado en la nube, es preferible anotar las condiciones de antemano. Esto no solo ahorra mucho tiempo, sino que también ayuda a reducir la lista para que le queden algunas opciones perfectas para elegir.

> ¿CUAL ES TU PRESUPUESTO?

Decidir el presupuesto estimado puede ayudar a la hora de elegir un software de call center. En caso de que no se determine el presupuesto, el riesgo de invertir en software costoso aumenta considerablemente. Esto puede tener un impacto drástico en los gastos de la empresa y también puede crear una gran mella en su bolsillo.

» ¿Cómo elegir un buen software de call center?

Tanto los principiantes como los profesionales pueden sentirse intimidados cuando se trata de elegir el mejor software de centro de llamadas de la enorme cantidad de software disponible para sus productos o servicios. Esto se debe principalmente a que todas las empresas de desarrollo de software promocionan su producto como el mejor entre los demás y no hay pruebas auténticas de que sus afirmaciones sean ciertas. Sin embargo, hay algunos puntos dignos de mención que, si se siguen, pueden ayudarlo a diferenciar los malos de los buenos. Entonces, echemos un vistazo a ellos.

› TABLERO ÚNICO

Un solo tablero que ofrece soporte para múltiples canales siempre es comparativamente mejor que varios sistemas de tableros individuales. El panel único puede admitir llamadas, videos, mensajes de texto SMS y más. Además, la simplicidad del tablero también ayuda a decidir la entrada de tráfico al software, ya que las personas prefieren soluciones más simples a las complicadas. Esto se debe a que todos pueden trabajar en el software simple sin necesidad de conocimientos técnicos previos.

› COMPATIBILIDAD CON HERRAMIENTAS EXISTENTES

Numerosos software de call center para pequeñas empresas vienen con compatibilidad incorporada para las herramientas existentes para ayudar a sus usuarios a continuar con su trabajo. Como no se oponen a ninguna restricción a los otros dispositivos que ya están en uso, los usuarios no necesitan buscar otras herramientas comerciales y perder su valioso tiempo.

› ATENCIÓN AL CLIENTE INSTANTÁNEA

Ningún software de call center para pequeñas empresas es bueno hasta que sobresalga en brindar soluciones instantáneas a sus usuarios cuando enfrentan problemas. Además, también agregan una capa adicional de confianza para los usuarios al mostrar la actitud de cuidado del producto hacia ellos.

› TESTIMONIOS

Las reseñas que dejan los antiguos clientes también juegan un papel fundamental a la hora de diferenciar el software malo del bueno. Al revisar los comentarios y la frecuencia de las llamadas de servicio realizadas por los clientes, uno puede averiguar fácilmente la calidad del servicio del software.