18 Mejores software de servicio al cliente gratis

» ¿Qué es el software de atención al cliente?

El software de servicio al cliente simplifica el trabajo de atención al cliente al proporcionar una plataforma donde los empleados pueden administrar, organizar y rastrear las solicitudes de los clientes con facilidad. Ayuda a mantener una relación significativa con sus clientes al mejorar su comunicación con ellos. Las herramientas de atención al cliente lo ayudan a cumplir con las expectativas de sus consumidores y optimizar su relación. El software de soporte o servicio de TI viene con características exclusivas como comunicaciones multicanal, sistema de tickets, análisis de rendimiento y gestión de clientes junto con varias herramientas de «autoservicio de clientes», lo que permite a sus clientes resolver sus problemas sin tener que hacerlo. póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

» ¿Cómo funciona el software de atención al cliente?

Un sistema de atención al cliente acumula todos los problemas de los clientes, los segrega y los clasifica en consecuencia. Luego, asocia estos problemas con los registros de los clientes, lo que ayuda a su departamento de ventas y CRM con información valiosa. La función principal, el ‘Sistema de emisión de boletos’, transforma todas las llamadas, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, chats de sus clientes y los convierte en boletos. Luego, los tickets se enrutan a sus agentes para una resolución más rápida de las consultas de los clientes.

» ¿Vale la pena invertir dinero en Software de Atención al Cliente?

El mejor software de mesa de ayuda facilita una manera sin complicaciones de ocuparse de su proceso esencial de atención al cliente. Además de agilizar los procesos de atención al cliente, el software ayuda en otras tareas cruciales, como la recopilación de datos de los clientes, la prestación de asistencia posventa, la respuesta rápida a los clientes al vincular el puente entre los clientes y los proveedores de servicios. Todos los clientes aprecian la asistencia inmediata de la mesa de ayuda y un software de mesa de ayuda se lo garantiza. Con el software de atención al cliente a su disposición, no tiene que preocuparse por saltarse la solicitud de servicio de su cliente, cambiando un canal de comunicación a otro. Además, puede realizar un seguimiento del informe de rendimiento de sus empleados de manera eficiente.

» ¿Cuáles son las características del software de atención al cliente?

Como se discutió anteriormente, el servicio principal del software de servicio al cliente es servir como un vínculo de conexión entre las empresas y las industrias y sus clientes al proporcionar soluciones específicas para el cliente. Imagínese si una persona quiere comprar un software de atención al cliente para mejorar la productividad del trabajo; sin embargo, él/ella desconoce las características del software. ¿No sería un gran dilema para él / ella elegir entre la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado global cuando se trata de seleccionar el tipo correcto de software? Por lo tanto, estudiemos las diversas características que se unen para hacer realidad el software de servicio al cliente.

› SOPORTE MULTICANAL

Los clientes pueden venir con sus reclamos desde cualquier plataforma; por lo tanto, admitir varios canales es un activo para cualquier software de servicio al cliente. Al comprender esto, los desarrolladores de software han ideado varios programas que se pueden usar para brindar servicios al cliente a través de diferentes métodos, como llamadas telefónicas, chat en vivo, servicios de correo electrónico y muchos más.

› SISTEMA DE TABLERO ÚNICO

Administrar tantas plataformas de software de servicio al cliente puede resultar muy agotador y confuso; por lo tanto, muchos software hoy en día vienen con sistemas de tablero único. Al utilizar la función, el proceso de gestión de los diferentes canales se agiliza, ya que se puede realizar cualquier función desde el mismo lugar.

› ALMACENAMIENTO CENTRALIZADO

La gran cantidad de quejas y solicitudes de servicio al cliente se guardan solo en el almacenamiento centralizado. Esto facilita la carga, transferencia, almacenamiento y recuperación de detalles del cliente, preguntas frecuentes y más información. Posteriormente, estos datos se pueden utilizar para comprender el comportamiento del cliente y la orientación para crear productos más específicos para el cliente.

› AUTOMATIZACIÓN DE MÉTODOS DE TRABAJO

Hay muchas tareas pequeñas en el sector de servicio al cliente que terminan tomando mucho tiempo y necesitan una cantidad considerable de usuarios para hacerlo. Sin embargo, con el avance del software de servicio al cliente, estas pequeñas tareas ahora se automatizan automáticamente sin la interferencia del usuario. Esto ayuda a ahorrar tiempo, aumentando así la productividad de los empleados.

› HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO DEL RENDIMIENTO

Para proporcionar a los clientes productos de primer nivel, el desempeño de los empleados de la empresa y el negocio también debe ser superior. Por lo tanto, el software de la mesa de ayuda está cargado con herramientas de monitoreo del desempeño que ayudan a los operadores a hacerlo. Esto se hace mediante el seguimiento de las actividades de los empleados, la gestión de comentarios y muchos eventos similares.

› FUNCIONES DE AUTOSERVICIO

Imagine una situación en la que su cliente llega con su queja a una hora en la que la empresa no puede brindar ningún servicio. ¿No será esto un punto negativo para la empresa ya que también pueden perder al cliente? Por lo tanto, para evitar tales situaciones, muchos software de mesa de ayuda hoy en día vienen con funciones de autoservicio, lo que ayuda a los clientes a obtener la ayuda de foros en línea, blogs descriptivos, videos y más para deshacerse de la situación de manera eficiente.

› CONTROLES DE SEGURIDAD

El software de la mesa de ayuda también proporciona protocolos de seguridad de alta tecnología para mantener su información segura. Esto se habilita mediante el uso de procesos de autenticación de dos factores, opciones de inicio de sesión único, permisos basados ​​en roles, controles de acceso de usuarios, cifrado SSL, autorización de contraseñas y más. Estos métodos brindan una forma eficiente de abordar problemas persistentes, como la entrada no autorizada o la intrusión forzosa.